OA产品配置
通过OA厂商气质考察一关的OA厂商，还要看其OA办公系统的详细配置。其具体功能配置能
够很好地处理企业日常工作、核心业务，以及与其他系统之间的整合集成，同时满足企业未
来发展对OA开放性、管理性、维护性的要求，自然是CIO的理想之选。 一般来讲，OA办
公系统的基本模块包括：协同工作、表单应用、公文管理、电子邮件、文档管理、计划管理
、公共信息等。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有OA功能模块评估的话，基本上遵
循80：20定律，其中工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价
值，其余的模块带来20%的价值。CIO需要***考察工作流程、协同工作、项目管理的技术
水准，成为产品选型的不二选择。
影响力让员工行为匹配企业
抛开权i力、职位层级，个人影响力还可以来源于让人信服的***能力及与生俱来的人格魅力。具备个人影响力的企业HR可以很好地影响员工的意识及观念，对员工的工作态度具有导向性。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。通过影响员工的工作行为，让员工采取与公司需求相匹配的行动，为企业创造i高的价值。
CRM 是（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。例如，当一个顾客走进沃尔玛的商店去买洗发水，供应链就开始于这个顾客对洗发水的需求，这个供应链的下一阶段是沃尔玛、运输商、分销商、PG生产工厂。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的***，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。