ISO9000族标准的构成
2008版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：
a.ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。
b.ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实***具有提供满足顾客要求和适用***要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。
c.ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进***业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
d.ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》
由于***对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。
实施意义
1、ISO9000族标准的应用，为***增强顾客满意和改进***业绩提供了要求和指南。
2、防止非关税贸易技术壁垒，在质量方面与国际接轨，成为进入国际市场的“通行证”。
3、建立质量管理体系，可以有效提高***的管理水平和整体业绩。
4、有助于调动全体员工的积极性，提高全员质量意识、守法意识。
标准特点
1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础，广泛应用于质量管理各领域。
2、具有广泛的通用性，适用于各类***。
3、适度简化，经过三次修订，使标准在内容和数量上得到简化，对指令性文件要求大量减少，标准的灵活性与操作指导性更好。
4、用过程方法、PDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。
5、提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性,可为***带来更大效益。
iso管理体系
◆规定了质量管理体系的要求
◆取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的标准
◆作用
证实自身能力—提供满足要求的产品。
***通过质量管理体系的有效应用，持续改进，实现增强顾客满意目标。
可用于内外部评价***提供满足自身、顾客、******要求的产品和能力。
引入管理体系审核风险的概念。标准不提供针对***的风险管理过程的具体指南，鼓励***审核时关注管理体系的重大事项。
