物业托管-物业管理-广州中耀物业服务

物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，必须重视对雇员的挑选、培训和激励。

　　1、强化员工的客户服务意识

　　思想是行动的指南，物业托管，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。

以企业的服务理念、服务精神以及服务口号为指导，连续不断地开展一些学习、交流活动，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化每一个员工的思想和行动，整体提高客户服务意识。

　　2、重视员工价值观、归属感，营造健康向上的企业文化

　　为什么企业的同一标准在不同的人身上会有不同的结果，原因还是由于“人的问题”，在执行力上。物业管理是一种与人交流的服务行业，员工在一线工作，物业管理，单纯运用经济手段控制，只是人力资源管理中肤浅的手段。

不挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，很难让员工有归属感。

没有归属感的员工在平衡企业利益和个人利益时，更多考虑的是个人利益。

所以，满意的员工，不仅是提供一份不错的报酬，还在于使员工的目标能够从物质层面上升到精神层面，为员工进行职业生涯的规划，提供培训教育的机会、发展的空间，让员工在成就企业品牌的同时，也成就个人的品牌，使企业上下充满健康与活力。

物业公司服务认证需要的资料

1. 必须是提供物业服务的***，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；3. 符合***标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；4. 企业简介及现有员工数；5. 企业供销方面的资料；

6. 企业人力资源方面的资料；7. 企业硬件方面的资料；8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；9. 企业计量及检测设备有检定报告；10. 特种设备的年检记录；11. 特殊殊工种的上岗证书；12. 管理评审、内部审核、客户满意度；13. 服务提供流程图等。

物业管理知识：

1、为什么要成立业主会？

答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域、一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，物业管理公司，也有整体利益。这样，就需要一种既能维护全体业主的共同利益，又能兼顾单个业主利益的新型管理机制。在***房地产主管部门的指导下，通过业主会来发挥业主自治管理物业的作用，物业托管公司，有利于这一目标的实现。

业主会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的***。

2、业主会何时成立？程序如何？

答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位***召开一次业主大会或者业主大会，产生业主会。

(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；

(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；

(3)住宅出售已满两年。

业主会应当产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：

(1)成立业主会登记申请书；

(2)业主员会名单；

(3)业主会章程。

区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《物业管理条例》规定成立的业主会不予登记，并书面通知申请人。业主会自区、县房地产***核准登记之日起成立。