1 家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策；二是***、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。
2 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。3、人口老龄化的社会问题日益突出，“空巢老人”、“留守儿童”不断增多，家庭成员承担日常家务的压力越来越大，人们对社会上***家政服务的需求也就随之增长。在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。
3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和***，常常需要作特别的规定。
4 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
发展特点
市场据初步调查显示，目前全***政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。服务内容家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。某家政公司CEO陈小华在节目中表示：“请阿姨是一个非常难的事情，不只是价格问题。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、***等服务不断成为家政服务的主要内容。连锁经营现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向***甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上，实现了跨区域连锁化发展。***化近年来，***化程度高的家教、理财、***等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的***性越来越强，对从业人员的***水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。服务质量家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴***童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到***料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。
家政服务员要求掌握一些沟通原则
1、诚实守信。
诚实有信，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。因为：“言由心声”，语言本来就是自己心灵思想的表露。只有待人以诚，言行一致，才能真正得到客户（雇主）的信任和认可。而那些“投机取巧”、“磨洋工”的人，终将会被识破！
2、为人低调，不炫耀。
说话是为了和别人沟通交流，不是和别人比赛的。不用在他人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是做人的大忌。
3、真诚道歉。
如果做错了事情，真诚地向客户（雇主）道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，终会“搬起石头咂自己的脚”。
4、做完事情后，不要忘记报告给客户（雇主）。
除了按正常计划做完的事情，无需报告客户（雇主），其它以下事项，应当尽快报告给客户（雇主）：
（1）、客户（雇主）临时安排（吩咐）的工作，无论做得结果如何，都应当尽快报告。
（2）、日常工作中，如果发生了意外情况，造成异常的后果，也要及时告知。
