
2015年电子商务还是一种优势很明显的商业模式,待到2016年下半年这种优越感已经荡然无存。2016年,所有的行业普遍觉得生意难做,更可畏的是这种变化不是由经济危机动荡造成的,而是大数据时代一种常态发展趋势,人口红利的未知空间迅速被压缩,粉丝标签化已成气候。这种变化意味着创业一年比一年艰难,而那些拥有庞大粉丝群的企业会一年比一年强大。
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客户什么时候?其实不是选产品的时候,恰好是购买了产品以后,使用注意事项、使用禁忌、产品怎么维护等等问题都开始出现了,慢慢取代了购买的兴奋。就在这个时候,很多实体店(不止是4S店,卖电器的卖化妆品的等)根本就没有后续的服务。宰一个是一个,口碑可想而知。
小结一下就是,客户了解一个东西的渠道很多,有时掌握的信息比卖家还要全;对于上过当会耿耿于怀,拒绝接受被欺骗被割韭菜;配套的***服务跟不上,让客户心烦。
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