物业服务人员应当具备的职业素养：信心
物业服务行业是一个压力相对较大的行业，这种压力主要来自于外部市场环境、内部赢利能力及工作内容本身三个方面，尤其是来自于工作内容本身的压力。工作内容枯燥、琐碎且延续性强。物业职业人请记住:自信是一种美妙的工作状态。2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。当怀疑自己的能力时，很容易被自卑打1倒;反之，当信心备增，乐观、豁达时，工作也会变得有滋有味。
物业管理服务的内容
(一)综合服务
1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特1约服务和***服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性的事务，受理住户的咨询和投诉。
物业管理服务内容：共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由***部门负责的除外)。
2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案(设备台帐)、运行记录、检查记录、维修记录、***记录，对设备故障及重大或突发***件有应急方案和现场处理措施、处理记录。物业管理服务内容：共用设施设备维修养护1、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
物业服务对业主有哪些影响？
好物业，房屋增值
物业管理的好，不断“追加劳动”，通过维修，进行旧房更新改造、室内装修，不仅能使物业及其设备处于完好状态和正常运行，而且可以提高物业的档次和适应性，使房屋保值和增值，即使是在市场比较疲软的景况下，也能够容易地招揽顾客，出售或出租这些房屋，获取更多的利润或租金，从而产生较高的经济效益。优1质的物业管理是***实在、有效的宣传手段，既可使整个地区的房地产增值，也能为企业带来直接的经济效益。尤其是在物业客户关系管理工作中，良好的沟通能力有时会起到“大事化小，小事化无”的奇1效。
