中国软件行投诉管理系统

中国软件行投诉管理系统--简介

一、功能简介

本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。
系统具备高度的可定制性，具有数据项目自定义功能，管理员可根据实际需要来添加或编辑各种数据类型（包括图片、文件、下拉列表等）的投诉记录项目，因此能适应几乎任何用户的个性化需求。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能灵活地根据各种条件生成柱状图、排列图等统计分析图表，直观地反映出历史数据的方方面面（如，哪些原因在哪些时间段造成了多大比例多大损失的投诉），同时，软件也支持将数据导出到Excel电子表格中的功能。

二、对每一列的说明

1、选定：选中一个项目后，可通过上下移动来调整该项目在编辑和浏览时的显示顺序。

2、项目投诉需要登记的项目名称。

3、输入类型：登记或编辑投诉时允许输入的数据类型。

4、内容长度：限定录入时允许的***大长度，仅用于文本类型的项目。

5、允许为空：指定该项目在录入时是否必须输入数据。

6、下拉选项：当项目的输入类型设定为下拉列表时，预设的供录入时选择的下拉列表项目。

7、统计：仅用于数字数据类型项目，若选中，该项目将在查询结果的投诉列表中显示为一列，并在下方显示此列的合计值。

8、接收投诉：仅用于需要接收网上投诉的场合，若选中，则该项目将在接收投诉的页面中显示，以供用户填写投诉的有关项目。

9、编辑：修改项目的设置。当已有投诉记录时，若修改输入类型或长度将可能造成数据部份丢失!如：某项目原设为30，现改为20，则已有的数据中，该项目超过20字的部份将被丢弃! 又如：原文本类型的项目，现改为日期时间型，则已有的数据中，该项若非有效的日期时间值则会被清空!

10、删除删除该项目。此操作将同时删除所有投诉记录的对应项目的数据!

三、图表选项说明
1、分析项目：选择要分类统计的项目，作为图表横坐标的分类依据。有“下拉列表”、“是否”、“日期时间”三种类型的项目可供选择。

2、分析指标：针对要分析的项目进行统计的指标。只有“数字”类型的项目以及“投诉次数”可作为分析指标。

3、排序方式：指定横坐标上各个分类的排列顺序。可按值的大小从左到右或从右到左排列，或者按默认顺序排列。

4、统计方法：选择在进行分类统计时对各个值是进行求和运算还是求平均值运算。

四、图表生成原则

1、图表是根据投诉列表页面的数据来生成的，因此，可先根据某些条件来筛选投诉（从左侧投诉查询和分析栏进行），再对这些投诉生成图表；为了得到具有指导意义的统计图表，请以具有“高”级查询权限的用户身份登录系统，以免统计不到保密级别较高的投诉。

2、当选择了“日期时间”类型的项目进行分析时，程序会自动根据投诉数据的时间跨度来划分时间段，规则是：跨度小于1天的按小时分段；小于1月的按天分段；小于1年的按月分段，小于20年的按年分段。

3、当各个分类统计项的***值均小于0.01时，将不会生成图表；纵坐标的刻度值均***到两位小数，因此当***大值很小时，可能会出现两个或多个刻度的标注相同的情况。

五、图表查看及打印说明

1、当图表的横坐标长度超过了页面的显示范围时，超出部份会被隐藏，这时可点击图表来查看完整的图表，也可以点右键选“图片另存为”将图片保存到磁盘后再打开查看。

2、在打印之前，请从浏览器的“文件”菜单中选择“页面设置…”，设置好是否打印页眉或页脚，以及页面边距之后，再点击“打印”按钮进行打印。如果图表大小超过了所选择的纸张的宽度，将会造成打印不完整，这时可将图表保存到磁盘后再用其它方式打印。