目前在一些办事大厅如***、电信、***等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。
排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境;也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。排队管理系统已广泛适用于***、通信、邮政、***、***、工商、税务、海关、***、***等众多窗口服务行业。
1、系统设计灵活，适应性强
有线无线等多种安装方式，多种票号抽取方式，取号机界面及打印设置方便，多种呼叫方式，多种
排队信息提示方式，业务队列多种扩展方式，后台灵活配置方式，后台多种统计形式等。
2、系统模块化设计
系统设计按照功能划分成不同的模块，模块与模块之间只需***的连接，便于安装、调试、维修、
维护，极大提高系统的稳定性，并且保证良好的通用性、互换性和扩展性。