消费者购物体验是指消费者在购物过程中，对消费场景、消费行为流程等因素所产生的心理感受。研究表明，消费体验会较大程度影响到消费者的购物习惯和购买意愿，甚至影响到消费者对品牌的喜好及认同。
随着超市电商小程序购物方式的普及消费者消费结构层次的升级，消费者不再仅仅关注产品的品质、商品物流配送及***服务的便利化，转而更加注重自身在购物过程中所享受到的服务和感官体验，如：新零售模式所营造出的不同消费场景让顾客感受到愉悦和舒服的消费体验，让其在心理上得到满足并产生共鸣。这主要得益于新零售商家在场景营销、体验式营销及服务营销上下足了工夫。
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随着大数据、物联网的应用，线上线下融合可以找到新的途径。例如，超市电商小程序根据消费者的购买记录，深入分析、预测选品、定价、管理库存、制定营销方案等；跟据不同地域、不同消费习惯，走定制化路线。
这种各地市专享的促销方式，不仅更有针对性，而且可以让消费者更有被重视的感觉。那么，线上线下融合，是不是一定要电商和实体超市一起玩呢？随着科技的发展，VR、AR等技术手段的日趋成熟，电商也开始了新一轮的布局。为了增强用户体验，推动服务升级，提出了新的零售概念，将线下零售作为发展***，实体商超、体验店遍地开花。目前来看，这样的“真实购物体验”能真正实现多少还有。
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从2004年的推出线上商城以来，陆陆续续越来越多的超市也开始做自己的电商。这是因为互联网时代的到来改变了消费者的消费习惯，促使商家开始学习互联网思维，扩充自己的销售渠道，迎合整个市场的发展，这就包括一些超市电商小程序。
那么超市电商小程序模式之后，，是怎样的一番景象呢？
线下实体零售店在季度的数据报表中虽然呈现增长的态势，但是除去便利店之后，超市的销售额却是负增长的情况。同时，消费者在电商平台购买日用品和包装食品的次数逐渐增加，这两大类产品的销售额达到了35%。而整个2016年，有53.5% 的中国城市家庭通过电商购买过快速消费品，比前一年又提高了10个百分点。大型超市开启电商模式，究竟结果如何？现在很多人已经不喜欢逛超市，超市流失了大部分年轻消费者，而这些年轻消费者的消费能力却在逐年提升。无论是本土的还是外资超市，它们的营业额正在不断下降。
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