呼叫中心平台-武汉瑞码智能***系统

传统质检的痛点

1.覆盖率低

目前行业的抽检比例大概在1-2%，这个比例意味着大量的工作录音被忽略了，呼叫中心平台，这其中隐藏的价值或者风险并没有被有效地发掘出来。

2.业务价值低廉

由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行聚合分析，无法准确把握客户需求抓住商机，质检人员的业务价值被局限在合规性检查这一狭小的领域。

3.工作效率低

质检***针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，且在工作时间内发现的问题有限。

4.质检标准不统一

人工抽检受限于对业务的认知，不同的人对事件的判断，往往会有不同的结论，甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变，这都造成了标准上的不统一。

5.质检成本高昂

质检工作重复性高，任务繁重，随着业务量的增加，在保证抽检比例的情况下，公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。

利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能

1、咨询类，包括售前和***

咨询类业务包括了产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。

2、查询类

查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。该类业务一方面解决了客户对业务市服务状态查询的需要，加强了相互间的信任，提高了服务水平， 另一方面又帮助了企业内部的工作人员，使他们在移动的工作当中可以得到来自企业的帮助。

利用零售业呼叫中心系统可以开展的业务功能：

1、受理类

受理类业务将是"零售业呼叫中心"的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立客户形象的主要手段，该类业务主要包括以节几个主要内容。 A、用户技诉的受理。 B. ***服务需求的受理。C. 业务(订单)受理。

2、主动服务类业务

利用呼叫中心自身具备的呼出功能，企业***可以根据自身的客户l数据库或者租用***资讯公司的客户l数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户回访、新产品推介、优惠推介，有奖征求意见和建议等服务。