智能质检的优势-武汉瑞码联信公司(图)

在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的***知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户根本听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不认可。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。

同时，知识库内容的客户化是一个永无止境的过程，在KMCenter研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，智能质检的优势，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。

瑞码智能录音质检系统覆盖人工***和客户的每一句对话，采用智能质检 人工复检的方式，辅助提升人工***的服务质量和工作效率，对人工***工作作出全方面、准确的量化评价。智能质检范围囊括人工***服务质量、服务态度两大质检维度，深度挖掘***对话数据，自动生成质检考核报表。

武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”，主营业务是呼叫中心建设、智能销售管理系统、智能***系统、软件开发、IP通信等，我公司是湖北省双软认证企业，拥有自主软件知识产权，是三大通信运营商的战略合作伙伴。

智能外呼系统方案特点----通讯功能

1、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户的资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

2、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下l载和备份等操作。

3、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。

4、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。