分户式呼叫中心系统功能特点：
1、系统来去电弹屏功能
坐席在跟客户沟通的时候，可以了解这个客户的基本情况，可以记录、分类。
2、话术功能
规范坐席用语提升客户满意度，知识库管理功能，方便坐席快速、***的解答客户问题等。
3、录音管理
管理员通过管理账号登录系统后台，轻松查看每个分部每天电话呼叫情况，随时抽查听取各个分点的录音，对有问题的沟通可以及时做出处理。
4、统计分析
系统自动生成各类报表并支持导入导出、报表具有实时性、准确性，方便对各分点的工作进行考核管理、减少了人工做报表的工作量、大大提高了工作效率。
5、瑞码系统还能提供微信 移动手机端 微博等多渠道接入解决方案，真正解决企业销售和***难题。
在呼叫中心运营方与客户之间，有一个信息和知识上的鸿沟：运营方掌握自己所提供的产品和服务的背景、特长、优势和缺陷，而普通用户大都欠缺关于产品和服务的***知识，所以就会出现运营方按照自己理解的内容写出来，传递给用户时用户根本听不懂或不明白，即便采编人员认为自己已经“很”客户化了，但用户还是不认可。用用户能够理解甚至用户的语言与用户进行沟通，才能提高沟通效率，才能有好的满意度。
同时，知识库内容的客户化是一个永无止境的过程，在KMCenter研究和咨询实践中就发现：在产品服务设计人员、采编人员、坐席、用户之间各自都存在着相应的矛盾，所以知识内容的客户化既需要有相应的理念认知，同时必须找到相应的方法和工具，才能真正做到“客户化”。
对于传统的电话***，每个座位一次只能接待一个客户，电话沟通方式长且不间断，这对于企业和客户来说是效率地下的。在线***与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式，客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同，每个***人员平均可以接待5 - 15个客户，接收对象可随时切换，沟通效率很高，节省人工成本。
