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CRM分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧***不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

OA技术平台

OA系统的英文全称是：意为办公自动化系统。

随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的BASIC 文件系统到

VB ACCESS、DELPHI OR***E等等：

1. .net 关系型数据库（RDB）技术

基于.net RDB的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。

2. SUN的J***A RDB技术

J***A（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引i领着技术发展方向，并迅速在各类应用系

统中得到广泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。

3.IBM Lotus Domino技术

Lotus自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长。然而随着OA应

用的内涵不断丰富，Domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的.net/J***A与

Domino作一简单的比较(以OA应用为前提)：

.net/J***A更类似3GL工具，应用功能的实现需要更多的开发或集成，应用的成熟需要不断的

进行功能沉淀与积累；而Domino更像4GL工具，提供了业界领i先的协同工具、企业级文档处

理、文档级安全控制机制、大量的应用模板，使其更擅长办公应用支撑，但面对大量结构化

业务信息处理时则显得明显不足。

4.Suo 基于saas的j2ee服务

Suo自2006年在上海成立，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正

的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。擅长业务流程及审批流程，注重与第三方

ERP的集成工作，实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通，终形成报表体系，服务

于决策。

客户关系管理简称CRM。

CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，镇江金蝶软件，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位***对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的***、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。