信息提供，让病1人了解：整体疫情动态发展情况；如，确诊和疑似的人数。整体疫情的防控发展情况，***安排了多少医生和床位，救治1病1人的情况，治1愈病1人的人数，病死率，等；了解求助者所处的环境是怎样的，他和谁生活在一起，跟他生活在一起的人对待他的态度，从中寻找可利用的资源。告知病1人其自身的健康状况、好转情况和治1疗方案；告知病1人其亲属家人等的健康状况，发病及医1疗情况。评估和发现病1人的心理内部的资源：积极认知，情绪的稳定性，积极的应为应对能力，对应激的耐受力，复原力；
鉴于***的特征，咨询师要利用好副语言的作用，尽量做到言语表达清晰，语音、语气、语调、语速稳定、自然。"快速、准确"对于***中建立助人关系非常重要。
界定问题，咨询师需要熟悉评估工具，明确求助者的问题所在。需要注意以下几点：系统评估求助者。这时，咨询师就要开始对行为层面上的可能性进行核对：当你决定了，你有想过用什么办法吗。当咨询师倾听求助者讲述关于情绪、困难、行为、环境等方面的感觉或症状时，咨询师要有意识进行拓展，进行系统评估，需要注意求助者的生理、认知、情绪、行为方面的问题。
这样说让他感觉到你很关心他，如果你不关心就观察不到他的变化，于是传递了一种关心和陪伴。不过要注意，一般人都不喜欢那种居高临下的帮助，有时候过了头的热情和帮助，反而让当事人觉得自己很无能。
我们帮助别人不是要代替他做什么，而是要让他看到自己的力量，去彰显他的能力。另外我建议，大家在关心别人的时候尽量不要用肯定的语气，要用虚拟的语气，要给人家和自己一个台阶，这样可以让人感觉舒服一些。
评估风险程度
核对“***意念”，在核对完以上内容后，我们会形成一个初步的风险水平判断，例如：他很痛苦，又很绝望，他曾经采取的策略已经无法帮助到他，他所处的环境里面还充满着大量的压力性因素。这样我们对求助者的风险水平就有了一个更加具体、深刻的认识，在此基础上，我们就可以直接对求助者的风险水平进行核对，了解求助者是否想过要***，即是否存在“***意念”。即使受时间局限，无法了解求助者的个性特征等背景信息，但仍然需要对其身心状况做一个比较全方面和准确的评估。
