1、了解所照料的老人
老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老中心的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员还应该学会拓展话题 ，比如了解老年人的故乡，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，或者提前了解老年人的人生经历也非常重要，包括老年人从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等。其次，有些老年人没有办法用流畅的语言进行交流，这时护理员要学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况。做到以上两点还远远不够，护理人员还应该通过各种方式了解了解老年人对自己的看法，从而了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。
2、获得老年人的信赖
护理员在工作中要通过向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼。
3、要学会说话
护理人员在护理老人的过程中，要学会善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。同时，在交流的过程中要经常使用一些敬老、爱老的话，让老人觉得温馨、舒服。
1、入住老人自愿入院。如退院则由本人及家属提出申请，子女及全家人同意方可出院。
2、入住老人及家属监护人员交sfz复印一张、老人身体化验单，说明并特殊病症。由老人监护人员与院方签申请表一份、协议书一式两份。
3、有特殊病症的患者不得入住。
4、院方提供被套、床单、枕套。入住老人需自带棉被、枕心、脸盆、毛巾、水杯、香皂等日用品及四季换洗衣服。其他多余物品，请不要带入敬老院。
5、入住老人不得将电器带入敬老院。若确实需要，经院方同意方可带入使用，全部费用(包括电费)由家属担负。
6、敬老院对老人提供流动服务与呼叫服务相结合。老人及子女若有增项服务，应该与院方协商。
现在养老问题已经是中国必须面临的一个问题，很多养老院也在不断的建立起来了，但是你会发现还有一些敬老院，那么敬老院和养老院有什么区别呢？今天康达小编就为大家简单分析一下养老院和敬老院的区别。
敬老院主要是农村供养“五保老人”的场所，这都是***举办的农村福利事业的组成部分，敬老院的老人的吃、穿、住、医、葬的费用都是由农村集体经济***来***。
而养老院收住的主要是居家养老有困难的老年人，这里面的一切费用都是要自理的，养老院大部分都是民办的，它不同于敬老院，福利院，它是属于自负盈亏的商业服务性质的企业。
