供应链管理在20世纪70年代晚期,Keith Oliver通过和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。
于1985年由Michael E. Porter提出,有多种不同的定义。
Keith Oliver曾经认为这个词会很快消失,但“SCM”不仅没有消失,还很快地进入了公众领域,这个概念对管理者的采购、物流、操作、销售和市场活动意义匪浅。
《物流术语》***标准(GB/T18354-2001)对供应链管理的定义:利用计算机网络技术全i面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等,并进行计划、***、协调与控制等。
***供应链论坛(global supply Chain forum,GSCF)将供应链管理定义成:为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的,从源头供应商到终消费者的集成业务流程。
OA基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣,作为信息科学的载体和核心,计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政***、企***工作中,是采用Internet/Intranet技
术,基于工作流的概念,以计算机为中心,采用一系列现代化的办公设备和***的通信技术
,广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息,使企业内部人员方便快捷地共
享信息,地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,为科学管理和决策服务,
从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理
的标准。中国***在第i一次***办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为:利用先
进的科学技术,使部分办公业务活动***于人以外的各种现代化办公设备中,由人与技术设
备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
OA未来: “以人为本”是协同的精髓
企业的核心管控环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化
的循环体系,都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过
程,不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光聚焦到执行者
身上,就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型:这个平台需要能够明确地传
达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的
资源应该从哪里获取,以及执行的过程可以怎样来优化等等,而这个执行的过程支撑着企业
各项事务的落地和效果。因此,以人为中心是协同的精髓之所在。
***力让公司体系更规范
掌握HR***技能与方法,具有良好***素养的HR,可以游刃有余的开展人力资源管理工作的各大模块。办公自动化(OfficeAutomation,简称OA)是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。***技能过硬的HR,可以对企业内部岗位进行准确评估、为企业招聘到匹配的人才,并在此基础上为人才设计i有效的薪酬体系,同时还能推动内部员工的整体绩效,帮助公司打造一套规范、严谨的内部体系,为公司参与外部市场竞争提供有力支持。
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
国际上一些非常有权i威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;所提供的产品采用B/S的登录方式、可以采用电脑、手机等各种方式下登录,采用了AJAX、图形化编辑器等各种新技术,并且易读、易理解、易操作,用户界面简洁、美观、友好,易于用户掌握、操作和使用。“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的i重要的因素”;
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对***回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。同时在网络或系统出现问题时能及时、快速地***系统的正常运行,保证系统的可***性,具有较高网络系统的抗干扰能力。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。