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航空服务礼仪是一种行为规范，***空乘培训，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1 ．有助于提高空姐的个人素质；

2 ．有助于对旅客的尊重；

3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4 ．有助于塑造航空公司的整体形象；

5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。

中国国际航空公司对空乘的发型要求是，不能有任何发丝挡住额头。“每个人的额头形状不一样，有的人的额头很窄，有的很宽，如果单纯只是不让头发挡住额头，而不去考虑脸型方面的问题，妆容化出来也不好看。因此每个人的发型也要单独设计，有的人额头前留着碎刘海，要用发胶完全固定住，而且从正面看，头上不能有任何发卡，头发侧面也不能多于4支发卡。”?

奥运乘务员在正式登机服务前，要经过检查员、乘务长、值班经理三关检查妆容仪表，艺考空乘培训，如果妆容不合格，除了马上改正外，还将会影响个人绩效。?

肢体语言是很有效的一种表达方式，不过，不同的手势，有不同的含义，不同的***，也具有不同的含义。山东空乘培训学校提醒，作为一名***空乘人员，在为旅***务过程中，一定要注意手势礼仪。

递接物品：

(1)递送物品时，模特空乘培训，应注意的问题有： 双手为宜，不方便双手并用时，诸城空乘培训，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举; 递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方; 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。

(2)接取物品时，应注意的主要之点是： 应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手，***能单用左手。

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