在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业***关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
空乘妆容与发型要求
中国国际航空公司对空乘的发型要求是，不能有任何发丝挡住额头。“每个人的额头形状不一样，有的人的额头很窄，有的很宽，如果单纯只是不让头发挡住额头，而不去考虑脸型方面的问题，德州空乘培训，妆容化出来也不好看。因此每个人的发型也要单独设计，有的人额头前留着碎刘海，要用发胶完全固定住，而且从正面看，艺考空乘培训，头上不能有任何发卡，头发侧面也不能多于4支发卡。”?
奥运乘务员在正式登机服务前，要经过检查员、乘务长、值班经理三关检查妆容仪表，如果妆容不合格，除了马上改正外，还将会影响个人绩效。?
不同的手势，有不同的含义，不同的***，也具有不同的含义；作为一名空乘人员，在为旅***务过程中，一定要注意这些手势礼仪。
规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，空乘培训艺考，手腕伸直，使手与小臂成一直线，模特空乘培训，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。
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