是什么? |
神秘顾客经过***的筛选和培训以普通顾客的身份,在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求,通过享受服务的过程,对服务地点的硬件、软件、服务人员做出的评估过程。 |
能做什么? |
对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核,从而达到改进内部服务管理的质量,提高顾客满意度。 |
为什么需要? |
及时、有效地跟踪营销一线真实的服务表现,必将对企业的发展产生巨大的影响。 |
什么行业需要? |
电信、***、汽车、食品、餐饮、***、旅游、运输等众多服务性行业 |
我们能提供: |
***人员-服务检测-检测问卷-检测报告-管理建议-员工培训管理咨询 |
联系我们: |
端若管理咨询:0351-7234149 *** :793819569 Email: 2009duanruo@ 业务范围:人力资源规划-拓展训练-人才测评-企业内训-绩效管理咨询-薪酬管理咨询-招聘甄选设计-沙盘模拟训练…… |