定餐型呼叫中心解决方案

　
******电话受理流程说明

        电话受理流程图

 1、每个座席工作人员通过自己的计算机操作自己的客户端系统，输入工号和密码后就

可以进入自己的客户端系统。客户端系统主要有以下几部分功能：
 a、实时监控外线和内线状态（如外线或座席分机的拨入、拨出、等待及相应的主叫、

被叫、通话时长等信息）；
b、***的在线帮助（当外线电话接通某座席电话时，系统将自动弹出该用户的

相关资料）；
c、***的管理、座席电话簿管理、历史记录查询、呼入呼出记录查询；
d、座席电话摘机、拨号、释放、在线录音、回放、电话转接到其他座席、电话转接到

IVR自动语音流程、建立内部或外部会议； 当有外线进来接通到某个座席时，系统将

如下图所示自动弹出该电话用户的***，如该用户的资料数据库中不存在，则会

提示座席人员注意该用户为新用户，座席人员可以立即建立该用户的相关资料