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过去十几年，虽然IT科技日新月异，CRM系统的平台也进行了升级和换代，但CRM系统的本质并没有显著变化，依然是以进行HCP管理以及记录和医生互动过程为核心功能的。所有的记录和信息均为销售***提供，即便不是garbage in， garbage out，但确实没有任何第三方数据可以佐证或者参考。数据质量、准确性和一致性完全依赖于每个***个体的判断和行为。整个信息收集过程中，完全没有***终客户，即医生的参与，都建立在对客户的假想和预测之上。
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