在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业***关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
空乘培训微笑篇
虚***笑容，***空乘培训，马上就会被识破。请好好注意一下对方的表情，潍坊空乘培训，若对方流露出不快，则说明你的笑容不是发自于内心的微笑。?
笑容，不仅需要用眼、口来表现，空乘培训考试，更需要用心意来共同***。这就好比塑一尊佛像，如果没有融入他的神韵，他就只能是一尊塑像，毫无生气可言。所以，千万不要忘记用心来微笑。?
习惯于在照相机、摄像机前工作的时装模特、女演员，可以在转瞬之间在镜头前做出美丽动人的笑脸。可这不是我们所需要的笑脸，因为这些笑脸并不让人感到亲切，原因何在????我们可以试着把这些漂亮模特照片上的嘴掩盖起来，非常意外的结果是我们看到的笑眼却是一双冷漠的眼睛。看来，对于我们日常生活十分重要的笑脸，应该是眼中含笑的。
空乘人员的定义及其工作的特殊性，要求空服人员首先一定要有为他人服务的热情，空乘培训中心，在性格上，还要有较强的心理承受能力，较好的与人沟通的能力和亲和力。参加面试前，空姐要正确认识空乘服务工作的本质，做好为他人的服务的良好心态。面试中，要表示出自己有志于从事民航事业，并要让考官感受到你为他人服务的热情以及亲和力。
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