

酒店***外包服务类的项目:***服务类的外包包括绿化(室外和室内),公共卫生清洁PA,管事(餐具清洗),生物防控(白蚁等生物防控)等。前三项基本每天都有外包人员在酒店工作,而这些人员不属酒店员工,在管理上易出现漏洞,***保安后勤外包公司,在质量上易出现问题。目前酒店的帮工服务主要是客房清洁与餐饮服务。由于酒店的经营状况变动引起对劳动力需求的变化,如果配置过高可能会出现劳动力浪费,但配置不够则可能会引起劳动力不足。帮工是调剂劳动力需求变化的一种手段。使用得当可降低人力成本。但应同时看出,帮工服务亦存在着不少问题,主要表现在:帮工人员的素质及培训,现在社会上帮工公司派出人员在酒店服务过程中的工作质量需提高。
***物业服务满意度调查:预防、反馈和改进是质量控制体系的核心内容,每月后勤质控小组会对调查结果进行统计分析,形成月度满意度调查报告。针对满意度分数体现的现状和问题,后勤外包服务,***的后勤保障处协同外包公司,通过专题讲评会,发现问题,提出对策,表扬***,帮助后进。针对临床***在调查中反映的开放式问题,后勤质控小组会及时下发整***,限期外包公司落实改进总之,通过建立统一的满意度调查体系,实际将原来下放在各科、班组的部分外包监管评价职能,上升到部门层面,解决了各科班为追求监管业绩,潜在高评外包公司服务质量的可能。另外,统一的标准和调查体系也有利于同***外包公司形成比学赶帮超的氛围。
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