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管理应以"人性管理"为基点，经营酒店就是经营人性，酒店，人性管理是有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。
1、人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。
2、得是精神，舍是智慧，更是一种人生境界。懂得舍得，人生的运气就不会太差。
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酒店服务质量是由广大员工共同创造的。它贯穿于酒店各层次人员执行酒店质量计划、完成质量目标的过程之中。前台人员直接为客人提供各种服务，后台人员通过为一线人员的工作服务而间接为客人服务，管理人员则***前台和后台人员共同为客人服务。
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酒店服务有哪些礼仪要求？
（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，东阳附近酒店，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
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