旅游业呼叫中心系统项目背景与功能列表

系统功能列表

功能描述

标配情况

备注

电话交换模块

分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）

有

遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

有

遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

有

遇忙、无人接听时转语音留言信箱

有

分机无条件转移（指定分机或电话号码）

有

分机随行功能（分机一号通）

有

分机呼出权限控制

有

IVR语音导航菜单设置

有

分时间或节假日设置不同语音菜单

有

 扩展电话交换模块

电话录音，可以播放和***

有

电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告

有

设置来电号码池（黑、白名单）

有

按来电区号智能转接不同座席

有

按呼叫号码智能转接不同座席

有

自动IP长途前缀

有

鼠标点击拨号

有

分机***、强插、强拆（管理员使用）

有

队列、分机状态监控

有

接通前自动报工号

有

通话质检，邀请客户评分

有

动态座席登录与管理

有

客户关系管理模块

来电弹屏（来电弹出***及以往服务记录）

有

资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）

有

可自行配置，弹出指定页面

有

***管理（新建，删除，查询）

有

服务记录管理（添加和查询）

有

批量导入、导出***信息

有

报表管理模块

***、录音实时查询

有

数据分析、统计报表

有

通话录音批量导出

有

扩展功能模块

内部短消息

有

公告管理

有

日程管理

有

FAQ知识库管理

有

传真管理（提供电子传真收发功能）

有

批量外呼（提供自动批量外呼）

选配

电话会议，并支持手机和电话参与

选配

短·信·群·发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）

需开通账号

远程座席部署

有

VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持

需开通账号

标准开发应用接口或OCX开发控件

有