维修行业属于技术服务,工程师首先需要有过硬的维修技术才可以解决问题。而其中***关键的是工程师获取过硬的技术来自很多年的学习投入,维修,需要在实践中不断总结经验而提升,从这个过程而言,工程师的投入是巨大的无形成本。
毫不夸张的说,维修工程师本身成长就是靠时间与付出堆砌起来的。人们往往喜欢看表面,只喜欢核算“硬件”成本,而忽略“软体”价值,只看到当前低成本,没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。
外企员工一般都是成熟的维修人员,来的人少,但技术熟练,车床维修,对故障的判断及采取何种维修措施都心中有数,而中企员工技术水平明显不足,机床维修,经常在拆卸过程中怎么也拆不掉,机床设备维修,然后才发现还有个螺丝没拧掉。有时候,还需要客户给他们出个主意。比如,今天,我们的油箱漏油,请来的厂家维修工硬是不能判断漏油点,***后我们说你擦干净油箱找个干净纸垫在下面,呆会再根据油渍判断是哪个地方漏油了。后来判断出一个疑似漏油点,又得我们联系电焊工来进行焊接。***后在没有完全确定故障原因的情况下对可能的漏点进行了焊接,当我们要求给出一个维修后保修期的时候,竟然说没有更换零件的维修都没有保修期,***后在我们的强烈要求下才勉强给了半年的期限。现在我是真的害怕因为没有找到确切的漏油点过两天又漏了。
其实经过市场竞争和洗礼,维修行业也跟其他行业一样,通过市场的无形之手来调整了价格和价值之间的关系的,逐步已经走向了成熟和规范。希望大家多一份理解,多一份诚信!
一些客户的设备出现故障后的确是心急意乱,这里也提供一个忠告,想让设备尽可能听话地干活,应该是平时重视维护***,购买合理的耗材配件,才是上策!
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