从某种意义上说，外包已经存在了几十年—— 特别是在制造业部门，它是一种降低成本的手段。***早的外包活动尝试主要由大企业进行，BPO 业务流程外包服务，集中在信息技术服务领域。随着网络技术、高速数据网络方面的进展，以及带宽能力的增加，外包范围有扩大，包括一系列管理事务，企业可以“卸下”整个业务职能。BPO 服务的提供涉及***、***、医1疗、人力资源、***、信1用1卡、***、顾客照料以及销售和营销等领域。对于具体的BPO 服务来说，其复杂程度不尽相同，既有数据输入或开列账单等基本的管理职能，又有需要具备决策和解决问题能力的较为复杂的事务。事务复杂程度增加，提供BPO服务所需的技能水平也随之上升。
此外，由于服务外包贸易在贸易总量中所占比重较低，对中国经济的影响也很小，因此***各部门对其发展的重要性尚认识不足。但是，业务流程外包的形式，应当看到，中国“有必要”、“有可能”、“有基础”、“有潜力”发展现代服务外包贸易。尤其是对北京、上海等***较发达城市，业务流程外包的特点，应当将发展服务外包业提升到增强城市国际竞争力、促进城市向服务经济为主的产业结构转变的高度来重视。为此，有关部门应当加强对服务外包业发展的重视，并积极制定相应的政策***和扶持措施。
第二，BPO能进一步突出对核心业务的***管理，业务流程外包，同时实现对辅助业务的有效控制。将部分辅助业务外包，有助于公司管理层以更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部***化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制，实现预期目标。
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