1、产品概述
在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企业或***的公共服务部门，如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度、在留住旧客户的同时吸引更多的新客户、如何在***小***的情况下更好的加强与沟通，及时、有效和方便快捷的为用户提供服务以及***的提高企业的竞争力，是每个经营者时刻都在考虑的问题。许多企业采用了各种方式来提高服务质量，同时也获得了更多的商机，而呼叫中心是其中一个重要的技术手段。
对于以客户服务为主的企业或者需要经常与客户沟通的企业来说，呼叫中心的建立无疑可以解决公司的燃眉之急，成为企业尤其是服务型企业的一个不可或缺的必备***。
IP一体化呼叫中心平台顺应当前市场发展的趋势，集成了目前的***新技术，稳定灵活，性价比高，为企业的日常业务经营提供了良好的技术平台和市场数据，更为管理者的决策分析提供依据，为快速提升企业形象、工作效率和服务流程发挥了重要作用。
2、应用价值
呼叫中心对于企业不仅仅只是一个简单意义上的咨询、投诉系统，采用呼叫中心技术还可以发展企业的中间业务，降低运营成本，延伸服务时空及增强企业获利能力。它能与公司原有的办公自动化系统（OA）、管理信息系统、业务数据处理系统相集成，共同组成公司的信息化***解决方案，从而使公司在激烈的市场竞争中争得先机，获取更大的利益。 将企业***初建立的***中心发展到企业业务中心再到利润中心，***多渠道的服务， 客户为中心的运作模式，建立有效的客户通道，在管理上融入了客户关系管理(CRM)思想，呼叫中心不再仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局，把生产、销售、配送、服务等部门形成一个相互关联、互为互动的整体。
3、应用领域
随着市场环境需求的不断扩大，呼叫中心在世界各地迅速地蔓延，呼叫中心的应用范围遍及各个***的各个行业，按照呼叫中心所服务的用户群可分为四个层次：
客户销售服务中心（***业、电信业、零售业、***部门等）；
技术支持中心（家电制造业、IT企业等）；
生活服务支持中心（律师业、生活服务机构，社区服务等）；
临时信息中心出租服务（大型展览、大型比赛，大型会议等） 。
4、产品特点
惠通多媒体呼叫中心将CTI、ACD和IVR等核心业务系统整合成一套功能丰富的应用系统，因此不需要再单独构建其他平台就可实现呼叫中心所有的功能，在降低企业建设成本的同时，便于企业的维护和管理。
惠通多媒体呼叫中心系统具备高度的开放性、扩展性和二次开发能力，完全能适应系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强。
同时，系统还融入客户关系管理(CRM)理念，以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路，采用国际上******的计算机电信集成(CTI)技术、软件技术等设计而成新一代一体化呼叫中心。系统会对来电进行统一管理，记录***，并可和***的CRM系统进行无缝融合，无须投入大量的人力进行二次开发，大大降低企业在呼叫中心应用系统方面的“隐性***”。系统协调应用化繁为简，从而进一步完善企***服务流程。
5、业务功能
惠通多媒体（IP分布式呼叫中心系统）主要功能：软交换、话务分配、自动应答、客户管理、实时报表、远程部署、批量外呼、电话录音、语音信箱等。
6、功能特性
基于IP技术的分布式呼叫中心
智能化座席和个性化服务
多媒体的服务手段
强大的Internet 功能
完善的系统管理和统计分析功能
统一消息处理
灵活的适应性能
智能化、个性化服务
系统的扩展和第三方应用
7、收益分析
通过部署惠通IP一体化多媒体智能呼叫中心，会给企业注入很多新的生机和活力，带来新的管理理念和应用价值，具体可体现在：
节省成本
优化客户体验，提升客户满意度
可量化的坐席绩效
决策依据