排队叫号机其实比较通俗的称号是排队机或叫号机，***称谓应该是排队管理系统，是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，目前已经广泛应用于***、***等行业。使用叫号机系统，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，***改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。
同时，叫号系统支持多种形式的叫号排队，可依照业务的种类或客户种类进行叫号排队。支持对特殊对象（如***人、老人等）的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。
叫号机一般包括叫号一体机、派号打印机、叫号（派号）软件或叫号（派号）系统、叫号音响、叫号控制按钮和网络通讯设备以及软硬件转接接口等组成。