湖南长沙排队系统，株洲排队机，湘潭叫号机，衡阳取号机

***排队的根源

1***承担了大量社会责任。

近年来，***业普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，各类代收代缴业务品种(如代收移动话费，电信、水、电、煤气费，各种税款等)及数量爆增，而各公共***的系统接口、数据要求、***格式等千差万别，造成***电子渠道系统开发改造困难，业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。

2相对于***需求的特点而言，***服务供给表现出不对称性。

***出于成本和利润考虑，大量压缩了营业网点数量，与此同时***营业窗口短期难以大幅增加，***服务资源供给短期难以提高。***服务需求的多样性和复杂性，使得单笔业务处理时间增加，需求时间上的相对集中性，使得一定时间段需求量增加，从而使有限的***服务资源在供给方面短期难以与之相匹配。同时，一些***奉行“二八”原则，资源集中为大客户服务，导致小客户所能享有的资源较少，进一步加剧了供需矛盾。自然的，客户排队拥挤、漫长等待、怨声载道。

3居民******理财服务需求迅速增长，商业***业务处理流程越来越复杂。

随着***改革的不断深入，***的个人***产品和***衍生产品不断推出，客户的***意识和理财意识的不断加强，对***提供此类服务的依赖性也日益增强。近5年来，仅工行一家的年***交易量就从60万亿元猛增到了260万亿元，日均办理的业务笔数从1000万笔劲升至4000多万笔，增长率都在300%以上。客户大量增加，而***网点受营运成本等因素制约，总量上基本保持不变，不同程度上造成了***网点排长队的现象。自2006 年以来***不断升温，由此产生柜面受理******、银证转账***成倍增加，特别在各只***销售首日此类业务客户激增，而该类业务办理流程较复杂、耗时，更有相当数量的客户***常识非常欠缺，柜员要占用时间对其进行解释，占用了***工作人员大量处理业务的时间，造成柜台拥堵。

4网点布局不够合理，网点资源利用不充分，难以有效满足消费者的***需求。

近年来，各家***普遍加大了网点建设和改造力度，但现有网点相对于庞大的市场潜力而言，仍不能满足需求。首先，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区，这些地区由于***网点相对偏少，服务半径过大，不能较好满足***服务需求。其次，网点资源没有得到充分利用。一方面部分***柜面开工率较低。另一方面部分***对公对私窗口分布比例不合理。比如有的网点共有13个窗口，其中办理对私业务的窗口仅为4 个。个别***有少量网点周六、周日不营业。再次，部分网点硬件设施落后。调查显示，部分***老旧网点营业面积普遍较小，服务窗口少，且主要分布在老城区客流聚集区，业务相对较多，而这些网点尤其是储蓄所的ATM 机等自助机具配置不齐备，难以满足一般***服务需求，也进一步加剧了柜台业务压力及客户拥挤程度。