2018年8月29日下午，徐文泊副市长视察由申瓯公司为新余市12345***服务***平台提供的“呼叫中心系统”，市城市理局局长肖秋根、副局长胡裕生陪同视察。
徐文泊察看了指挥调度室、话务坐席区、休闲减压区、休息室等功能区，边走边跟工作人员亲切交谈，了解各岗位职能、话务接听流程、工作业务流程。并亲自复听了一段市民投诉的录音。
徐文泊指出，新余市12345***服务***既是新余市***为人民服务的重要窗口，又是党联系群众的重要渠道，申瓯电话交换机，要始终把群众呼声放在一位。徐文泊还要求，要对接智慧天网系统，实现城市管理共享，融合到智慧城市。
徐文泊强调，不仅要继续巩固传统的电话渠道，更要不断完善网站、微信、微博、APP等新媒体渠道，大程度上方便市民反映诉求，并要加强***与企业的联系，将12345平台打造成老百姓和企业家反映诉求的“高速通道”。
由申瓯公司为12345***服务***平台提供的“呼叫中心系统”从8月24日试运行以来，为群众提供全市域全天候、一体化、***率的便民服务。得到徐文泊副市长高度认可！
申瓯云呼叫中心
※ 随时随地实现电话接入，网络可达即可使用呼叫中心
※ 跨地域协同工作，电话交换机，多分布点集中管理，统一服务标准，统一用户体验，统一资源调度
※ 根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更***地实现客户需求
※ 大数据分析能力强，为企业精准决策提供依据
※ 成本低，建设周期短，部署快捷灵活，提高资源利用率
※ 方位受理，数据共享（短信、***、邮箱、微信、APP等多渠道接入）。
※ 事件协同处理（受理告知、***批示、转送、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环）。
※ 政务知识库共享（知识库内容共享：如***、***、政策、文件和办事流程）。
多种中继接口，组网能力强，用户新增业务方便
汇接功能
将两台或两台以上交换机通过数字中继或环路中继，实现多台交换机互连互通，组成一个内部网，在网内通话实现零话费，而每台交换机又可***联机计费。
中继分组
接入系统的多条外线可设置不同组别，分配给不同单位或部门***使用。
中继出局字头
系统根据用户所拨的出局字头，自动识别中继组，集团电话交换机，并在相应中继组内按一定顺序选择空闲的中继出局，东莞电话交换机，出局字头可设置1-8位。系统***多可为用户提供4套出局局向表。
出局送不同主叫号码
系统根据分机所拨的不同出局字头占用相应的数字中继接口出局时，可实现向被叫分机发送不同的主叫号码。
三方通话
可实现同时进行三方电话通话，或选择任意一方保持通话或结束通话。
中继听语音呼入，可连续多次拨号
申瓯HCD999(1)TSD话机
东莞市申瓯通信科技有限公司是申瓯通信设备有限公司东莞***。其主导产品包括:申瓯电话交换机、申瓯集团电话、申瓯交换机、申瓯数字交换机、申瓯数字程控电话交换机、申瓯调度机、申瓯电话录音系统等，其中程控交换设备历经十多年市场和技术磨练，年产销 130余万线，占***市场份额 30%以上....
简述：· FSK、DTMF双制式来电显示 · 24首风格多样的铃声和1首贵宾铃声 · 去电：大16组8位，内部进行动态存储，***长可存储32位 · 来电：大62组8位 · 9组32位单键记忆、10组16位双键记忆 · 1组32位手动 IP、1组32位自动 IP · 来电号码在查询时可设置为VIP功能，防删除，来电响的贵宾铃声 · 5位本地码，来电过滤、1位出局码 · 转接功能 · 重拨、回拨、自动追拨，拨通后回铃 · 32位预拨号及改错功能 · 10位计算器、1组闹钟功能 · 16位LCD大屏幕显示、显示角度可调整 · 智能背光 · 免提音量2级数码调节、铃声音量4级数码调节 · FLASH 时间 1000ms/600ms/300ms/110ms可选
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