物业保洁服务便民有偿服务工作流程：（一）***中心接待业主 1、来访接待：客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待：认真听取和记载业主来电内容，办公楼保洁公司，详细回答业主提出的问题，对于***性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。
（二）、客户服务中心处理流程1、***人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。
2、***人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间***为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，***人员收取约定的服务费用，开证明（可事先由***部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。
3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。
4、***中心对每月有偿服务情况进行汇总、并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。
后勤外包帮工人员的素质及培训：
① 帮工的人员不稳定，装修保洁公司，经常是临时来临时去，少有连续及相对固定的，保洁公司，大都是一些在校学生做兼职的。
② 帮工公司少有对派出人员做整体系统的***培训。
③ 帮工到店后工作前培训通常都在一小时左右，难以深入，酒店也不愿意做太多的培训，因培训的时间对帮工来说算工作时间，要付费用。
因此，帮工只能做一些***简单的劳动（如传菜），房间清洁已算是有技术含量的工作。
④ 如果不通过帮工公司请的个人帮工，问题可能会更多，除非相对长期固定的人员。
关于***物业外包服务项目，将全院（县***、中心***）被服洗涤项目整体外包，期限壹年，现发布招标公告，欢迎符合条件的***人参与竞标。***（包括中心***）洗涤服务项目包含床套、被套、枕套、工作服、病员服、***类包布、敷料、洗手衣、***衣、窗帘、隔帘、被褥拆洗等所有***布草类物资的洗涤、下收、下送、缝补、折叠、熨烫等。
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