课程目标
◇了解高度竞争时代营销的核心理念；
◇掌握提升竞争力的策略；
◇了解客户关系管理的系统知识；
◇掌握实用有效的客户关系管理方法。
课程大纲
***讲：提升业绩、建立竞争力的出路
1.前言
2.影响企业销售业绩的四大因素
3.观念VS方法——消灭“没办法”
4.规划VS执行——提高执行力
5.成功营销者的“五商”
第二讲：从不同角度认识并理解营销（上）
1.引言
2.服务营销VS关系营销
3.从企业收入来源分析营销工作的***
4.观念层面谈营销（一）
第三讲：从不同角度认识并理解营销（下）
1.观念层面谈营销（二）
2.策略层面谈营销
第四讲：客户关系管理的基础
1.客户VS大客户
2.优质客户服务
第五讲：对客户关系管理的基础认知（上）
1.客户关系的四个层次
2.客户关系管理起源
3.现实生活中的客户关系管理（一）
第六讲：对客户关系管理的基础认知（下）
1.现实生活中的客户关系管理（二）
2.客户关系管理***的四大特征
3.企业在客户关系管理工作中的失误
第七讲：系统认识客户关系管理
1.引言
2.客户关系管理与客户档案的关系
3.客户档案层面的八大竞争法宝
第八讲：不断提高客户转移成本
1.什么是转移成本
2.提高客户转移成本的17种方法
3.课程回顾
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