司乘纠纷是他们工作中不可避免的。公交司机面对不同人群，并不是每位乘客都心平气和、懂法讲理。“驾驶过程中若与乘客发生纠纷，我们要避免发生争执，如果乘客进行肢体攻击，需要马上靠边停车，保证车内乘客安全”争执不仅会激化矛盾，也会让人处于更加激动的情绪中，无法集中精神驾驶。她希望乘客与司机能互相多些宽容与理解，避免发生冲突。
公交公司要求司机遇纠纷保持冷静停车报警
滋扰司机驾驶，涉嫌严重刑事罪；必将严厉打击，群众有权正当防卫！自11月6日起，广东司机包围，乘坐公交车的市民会发现每辆车在醒目位置都贴有这样的标语。公交司机是车厢安全的直接掌舵者，当司乘纠纷发生时，公交公司要求司机保持冷静，停车报警，确保广大乘客人身安全。
在对司机的行为约束上，公司明确规定：驾驶员要具备沟通能力，能灵活应对服务矛盾并化解，定做司机包围，具备良好的服务心态。此外，每年定期对司机岗位规范化服务进行全员培训，定期开展突发事件、消防等专项演练。
2018年11月9日，重庆公交车坠江事件后不久，发文要求各地切实加强公交驾驶员安全意识和应急处置能力的培训教育，明确各地新购置公交车应配备安全防护隔离设施。2018年12月13日，司机包围报价，召开道路交通安全专题视频会议，司机包围费用，通报《关于加强公交车行驶安全和桥梁防护工作的意见》(以下简称《意见》)有关情况。《意见》要求，要进一步加强公交车安全运行保障，健全完善公交车驾驶区域安全防护隔离设施标准，组织对在用公交车驾驶区域安全防护隔离设施进行安装改造。目前，全国多个城市已经开始为公交车加上“司机包围”设施。
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