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上海赛扬智能科技有限公司

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上海赛扬智能科技有限公司是一家服务于智能安防领域内的高新技术企业。专业从事智能一卡通系列产品、智能楼宇产品可视对讲的开发和应用。经营的产品涵盖了联网门禁考勤机、网络型门禁控制器、读卡器、单门门禁机、磁力锁、电插锁、门禁电源、食堂售饭机、电子巡更机、水控机、智能卡读写设备、楼宇可视对讲机、智能通道管理......

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自动总机/电脑话务员

产品编号：3728119 更新时间：2011-09-19

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上海赛扬智能科技有限公司

主营业务：门禁设备/门禁系统/门禁控制器/门禁机/门禁读卡器/门禁考勤...
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电脑话务员

话务员

电脑话务员

优伦EVM1001A电脑话务员EVM安装方法及步骤

现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".
　　　遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…". 在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
　　　安装步骤
　　　　　步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接***线.
　　　　　步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0, SYS_7_8_1_000.
　　　　　步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.
　　　　　步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语".
　　　　　步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声).
2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).
3. 约20秒后宣告"分机未应答".
　　　　　步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 电脑话务员播放"请稍候".
2. 数秒后话务员宣告"忙线中".
　　　　　步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候".
2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号"
　　　　　步骤8,重复3次步骤5～7
如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围
　　　　步骤9,输入下列数据:
1. 系统时间及上班时间
2. 录制公司接待语
3. 总机人员的号码
　　　　　步骤 10,设定程控交换机程序
1. 设定外线响铃至话务员.
2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.

优伦EVM1001A语音系统常见故障排除方法表

状况	可能原因及对策
1. EVM不接来话。	电源指示灯不闪亮请检查电源。请检查连接EVM的PABX分机或外线路PABX进线响铃设定。PABX将分闭锁，请设定分机自动侦测。SYS_47_[1]*
2.外线响铃2~3响后EVM才应答。	此为正常现象，设定响铃次数为0可能改善。SYS_31_[0]
3.被叫分机应答后，不能马上通话。	作等候应答时，此为正常现象，可用代接的方式【详见第18页】取回未应答的电话，或用识别码【详见第21页】辨识未应答而回铃的电话。EVM尚未完成自动建立参数，请拨3次忙线分机及3次空闲分机(不接答)。
4.忙线宣告空号，而空号宣告忙线，每次都这样。	请将忙音及空号音参数对调。
5.每4秒重复宣告请稍候，外线未被保留。	转接键时间太短。偶尔发生--PABX收码器不足※
6. 每4秒重复宣请稍候，外线有被保留。	拨号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。偶尔发生--PABX收码器不足※
9.听到"请稍候"及"BO- BO..."数声后就断线	·拨号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。 ·拨号音太小声，请设定提升内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x[ ]xx ·有些PABX在作转接键后再按功能码后才会送出拨号音(例如Norstar)，在此EVM无法自动建立转接键时间，您必须自己输入转接键时间SYS_71_[ ]，转接功能码SYS_61_[ ]，不侦测拨号音SYS_45_[2]
10.　无法宣告被叫忙线或未应答	·信号音出现太慢或是信号音前有数声提示音，请设定信号音侦测预时SYS_73_[ ]。 ·信号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_48_[2]。 ·信号音不规则，可设定信号音误差***YS_46_[1]。 ·信号音太弱，请设定内线信号音侦测灵敏度ADM_59908_x[ ]xx ·因为按键电话系统设定为语音呼叫，请改为响铃呼叫。 ·取回外线需加功能码或取回外线之方式不对。 ·也许取回外线需要较长的转接键时间，请将SYS_71_[ ]的时间再增加0.03秒。
11.　其它	使用程序话机之免持听筒(必须设定SYS_4＊_[2])，按＃退出程序设定，回到接待语，等语音完毕成为静音后，转接之过程皆可由程序话机之喇叭来***，用以判断问题。
7.被叫分机空闲中，但不响铃；EVM宣告空号或忙线。	拨码方式(DP/DTMF)不正确。转接外线需加功能码SYS_61_[ ]。PABX须较长的复频信号，请设定SYS_51_[2]。请检查连接EVM的PABX分机阜之服务等级。偶尔发生PABX收码器不足
8.宣告"请稍候"后，外线就被挂断	·转接键时间太长；EVM自动建立转接键时间是从0.13秒开始，如果PABX的转接键时间小于0.13秒，您必须自己输入转接键时间SYS_7_1_[ ] ·如果PABX使用「接地保留」(分机线是3芯)，通常它也可以接受0.06秒的转接键时间。