道路救援服务：即汽车道路紧急救援服务，主要是指广汽丰田用户在使用车辆过程中，因车辆故障、用户误操作或意外事故等原因，造成车辆无法启动或继续安全行驶，需为其提供现场救援服务、妥善处理车辆、安置乘驾人员的***服务活动，例如现场故障诊断与维修、以拖车方式运送故障车辆、送燃油或机油、更换轮胎或电瓶、辅助启动、提供替代交通工具等。
小车救援拖车是一种用来拖运汽车的一种车，由底盘、起重装置、托举牵引装置、液压系统、电控系统、车体与工具箱等组成，具有起吊、拽拉和托举牵引等多项功能，适用于高速公路、城市道路的清障作业。拖车全名为道路清障车又称清障车，找拖车，由底盘、起重装置、托举牵引装置、液压系统、电控系统、车体与工具箱等组成，拖车费用，具有起吊、拽拉和托举牵引等多项功能，适用于高速公路、城市道路的清障作业。
车拖拖服务站24小时救援服务工作流程实施细则：接待（白天营业时间责任人：前台接待；夜间值班时间责任人：值班人员；物品准备：外出服务登记表）电话铃响三声内有人接听，记录用户姓名、电话、现场方位等信息，公司拖车，然后及时与用户联系，询问用户为何种故障。若为交通事故，济宁拖车，应询问有无人员受伤、有无安全状况、是否报警、是否联系***公司等。若为车辆故障，应详细记录车辆故障现象的描述，并引导用户具体准确的提供相关信息，同时将用户的个人信息与车辆信息、所在地点（周围标志性建筑）进行记录;对正发生的故障（如水温高、开锅现象等）须告知用户应急处理的方法与注意事项，避免车辆故障扩大；对部分故障也可指导用户尽可能的排除或部分排除，使车辆可以行使到服务站进行进一步的检修（须确定该项操作对用户无***，并在用户个人能力范围内）
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