物业保洁服务便民有偿服务工作流程：（一）***中心接待业主 1、来访接待：客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待：认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于***性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。
（二）、客户服务中心处理流程1、***人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，宾馆保洁公司，一式三联，一联交财务，宾馆保洁，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。
2、***人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间***为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，***人员收取约定的服务费用，开证明（可事先由***部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。
3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。
4、***中心对每月有偿服务情况进行汇总、并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。
***后勤外包质量控制体系的管理理念，宾馆保洁外包，改进是外包质量控制的核心，从管理角度看，考核只是一种事后的评价，而质量控制和管理实际上是一种全过程的活动，体现的是PDCA管理循环。后勤外包服务满意度调查平台是后勤质控的起点而不是终点，是手段而不是目的。很多***可能都会有满意度调查，重要的不是有没有这个满意度调查，而是在这个统一的平台上能否通过分析、反馈、改进、评比等工作做到有效预防、及时反馈和持续改进后勤服务。
保洁当中的开荒保洁操作流程5、装修痕迹的清理:针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔痕使用清洁球、***铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。
6、打蜡处理:为了保护昂贵、脆硬表面不耐磨损的地坪材料(木地板、大理石、花岗岩等)一定要进行打蜡处理。先用封地蜡封闭地面，隔绝气、水、尘，这样易清洁防止磨损，酒店宾馆保洁，从而延长使用寿命能起到防划防静电的作用，***人员打蜡，蜡液分布均匀，薄厚适中，亮丽美观。
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