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24小时救援服务工作流程说明：接待人员接听用户电话，详细登记用户的须求与车辆信息，客户zi料，根据实际情况判断是否现场修理或拖回修理。向用户说明收费标准（保修除外）与预计到达时间，取得同意后，报服务经理批准后向相关人员，下达外出任务。根据接待员记录的信息，由车间主管或值班人员确定外出救援人员、工具设备、所需备件、并在20分钟内做好准备工作。

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车拖拖外出施救人员应在承诺的时间，内到达救援现场。及时为用户查找故障原因并排除，保证现场作业安全与维修质量，并解释作业内容、收费标准等，请用户在《外出救援服务单》上签字。如现场不能排除故障，则采取其他对策。清理现场，相关资料与保修旧，件带回，如果可能，尽可能请，客户一同回服务站办理正式的，相关维修手续，简要叙述故障，原因、维修过程和收费标准。回到服务站后，向服务主管总，结与回报外出救援工作。回访员在规定的时间内回访用户。