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车拖拖外出施救人员应在承诺的时间，内到达救援现场。及时为用户查找故障原因并排除，保证现场作业安全与维修质量，并解释作业内容、收费标准等，请用户在《外出救援服务单》上签字。如现场不能排除故障，则采取其他对策。清理现场，高速救援电话，相关资料与保修旧，件带回，如果可能，尽可能请，客户一同回服务站办理正式的，相关维修手续，简要叙述故障，原因、维修过程和收费标准。回到服务站后，向服务主管总，结与回报外出救援工作。回访员在规定的时间内回访用户。

在道路救援上遇到交通事故车辆救援中“三个严禁”

1.严禁违规扣留事故车辆， 适用简易程序或适用一般程序处理的交通事故，无需扣留机动车收集证据的，严禁扣留机动车。对符合扣留情形依法扣留的机动车，不得以为一方事故当事人提供诉前财产保全时限为由超期扣留。

2.严禁违规规定施救单位和停车场所 适用简易程序处理的交通事故，车辆无法移动的，高速救援换胎，当事人可以自行联系施救单位将车辆移至不妨碍交通的地点，枣庄高速救援，交管部门不得向当事人规定施救单位，当事人无法及时移动车辆且影响通行和交通安全的，交通警ca可通知施救单位将车辆移至不妨碍交通的地点。不符合依法扣留情形的事故车辆，不得擅自规定施救单位和停车场所，当事人无法及时自行联系施救单位的，交通jing察应当在使用执fa记录仪进行记录并在现场勘查笔录中注明后，联系施救单位将车辆移至当事人规定的不妨碍交通的地点。

3.严禁违规收取车辆施救和保管费用 对依法扣留的机动车，不得收取车辆的拖移和保管费用。