赛宁12369环保***服务系统功能介绍：
1、咨询服务：咨询服务可以是人工座席服务方式，也可以是交互式自动语音服务方式。 真正实现7*24小时咨询服务：即使在无人值守的情况下，客户亦能通过拨打客户服务中心***电话号码，得到系统以语音方式进行的咨询服务。 系统的语音信箱服务功能将提供实时录音记录，避免信息遗漏。
2、投诉举报服务：系统可通过各种接入手段接受用户投诉举报，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给环保局的处理部门处理。投诉者可通过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方式，将自己的举报投诉存入系统。
3、主动呼出服务：利用客户服务中心自身具备的呼出功能，系统可以根据***库主动联系人民群众，进行环保工作满意度调查，通知环境污染投诉举报处理结果,听取民众的意见和建议等服务。
4、因特网服务功能：结合Internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能；例如可以在互联网上进行网上举报投诉、环保知识、政策宣传、环境污染指数公布、投诉处理结果反馈、市民意见、建议收集、民意调查等。
5、统计分析功能：对环境污染投诉呼叫信息进行分类统计，并打印。
6、系统维护管理功能：
A、计费管理功能 B、安全管理功能：系统具有较强的可靠性和稳定性，采用了多种安全防护措施来保障系统的安全，可以对所有的座席根据不同工作种类或特定的需要设置不同的权限，以提高系统的安全性。 对于每一个座席人员都有一个登录系统的工号和口令。C、软电话应用：人工座席的软电话应用包括：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。E、业务管理：对业务的各项参数进行有效实时的管理。F、***管理：系统提供周详的***管理，其中包括***的访问记录、资料的更新等功能。G、其它功能：ACD(自动呼叫分配)、全程电话录音等。
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