车拖拖服务站24小时救援服务工作流程实施细则:接待(白天营业时间责任人:前台接待;夜间值班时间责任人:值班人员;物品准备:外出服务登记表)电话铃响三声内有人接听,记录用户姓名、电话、现场方位等信息,然后及时与用户联系,询问用户为何种故障。若为交通事故,应询问有无人员受伤、有无安全状况、是否报警、是否联系***公司等。若为车辆故障,应详细记录车辆故障现象的描述,并引导用户具体准确的提供相关信息,同时将用户的个人信息与车辆信息、所在地点(周围标志性建筑)进行记录;对正发生的故障(如水温高、开锅现象等)须告知用户应急处理的方法与注意事项,避免车辆故障扩大;对部分故障也可指导用户尽可能的排除或部分排除,高速救援,使车辆可以行使到服务站进行进一步的检修(须确定该项操作对用户无***,并在用户个人能力范围内)
汽车救援服务前景展望:汽车对救援务服市场存问题在,建规范完立的善车汽救援络网具有极其大重的意义,且并 对其服,的一体务化***、化、信化、息性化有个高的更求要。人汽车维修救选援络网的救援机必须构资是***质服务上、乘、年度质量誉信考等核优级秀有相、当救援力的汽车维能企业修。救援***作人员工、救网援施救点员也人要行严进格的位培岗训救援。车辆须统必一识,并逐步标一统安装 PGS等施设。遇到车故障,高速救援拖车,车主拨辆打救援服务热请求线施救***值,班人员将***、车号型车、故障区辆域位置、系方联等式信息行进记录,并及时知通故障点离近***符合且修车型承要求维修的援救入网业企。
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