标准原文：“***服务包括但不局限于以下方面：
1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、***、检测、配件供应等；
4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；
6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”
5、问：如何获得商品***服务认证证书？
答：企业如想要获得***服务认证证书，首先需要按照《商品***服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照***终的评分结果颁发相应的星***。
6、问：获得商品***服务认证有什么好处？
答：（1）***认证，通过认证的企业，证明其在***全行业范围的服务***性。
（2）大型企***招***、***采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“***服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到***标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好***服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。