ISO9000八项管理原则
ISO9000质量管理体系在ISO9000：2000和ISO9004：2000版标准的引言中，都提及了一个叫做"八项管理原则"的概念。虽然标准中仅仅用不足一页纸的篇幅简单地阐述这些原则，但实际上这八项管理原则是整个ISO9000族质量管理体系标准的精髓和纲领，贯彻于所有质量管理体系的要求和应用之中。由于ISO9000标准中对八项管理原则说明不多，在此进一步介绍利用这些原则的好处和方法，以利于管理层指导***的业绩改进。 八项管理原则是由负责及参与ISO9000标准开发和维护的***国际***通过广泛的顾客调查，***终根据顾客要求及***们多年积累的知识、经验归纳出来的，并以此作为制订ISO9000：2000的基本原则。 这八项原则依次为：1．以顾客为中心；2．***作用；3．全员参与；4．过程方法；5．管理的系统方法；6．持续改进；7．基于事实的决策方法；8．互利的供方关系。
八项管理原则的主要利益：
原则l--以顾客为中心 ***依存于他们的顾客，因而***应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 主要利益： 1、通过对市场机遇灵活而快速的反应，增加收益和市场份额。2、提高***资源使用的有效性来增强顾客的满意。 3、强化顾客的忠诚度，招来回头客。
原则2--***作用 ***者确立一致的***宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境，使员工能够充分参与***目标的实现活动。 主要利益： 1、员工能了解***目标并追求***的成功。2、以统一的方式来评估、安排和实施活动。 3、***内部沟通的失误将被减至***少。
原则3--全员参与 各级人员都是***的根本，只有他们充分参与，他们的才干才会为***带来收益。 主要利益： 1、***内员工被激励，尽忠职守，积极参与。2、进一步促进***目标的创新和创造力。 3、员工对其业绩负有责任感。 4、员工积极为***的持续改进做出贡献。
原则4--过程方法 将活动相关的资源作为过程来进行管理，可以更***地达到预期的结果。 主要利益： 1、通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。 2、获得不断改进，协调一致，并可预测的结果。 3、提供有***和有优先次序的改进机会。
原则5--管理的系统方法 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高***的有效性和效率。 主要利益： 1、过程的协调一致可以***大限度地实现预期的结果。 2、具有将注意力集中于***过程的能力。 3、使利益相关方对***的协调性、有效性和效率建立信心。
原则6--持续改进 ***总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。 主要利益： 1、通过改进***能力增强竞争优势。根据***的战略意图协调各层次上的改进活动。 2、对机遇的快速灵活反应。
原则7--基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。 主要利益： 1、有信息依据的决策。 2、增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。 应用举例： 1、确保数据和信息具有足够的***度、可靠性和可获取性。 2、确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。 3、根据对事实的分析，以及经验和直觉进行决策并采取行动。
原则8--互利的供方关系 ***和供方是相互依存的，互利的关系可增进双方创造价值的能力。 主要利益： 1、增强双方创造价值的能力。 2、对市场或顾客的需求和期望的变化，一起作出灵活快速的反应。 3、优化资源和成本。