“主动式服务，零干扰作业”理念
针对***物业服务的特点，根据客户群体的***，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。
⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。
保洁要勤快。***流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，日常保洁怎么收费，做到随时作业，消除卫生死角。
服务态度好。前来***的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。
协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。
⑵、零干扰作业。***的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和***的休息。如***室在进行***时，切记不得进入或干扰***的正常进行；根据病（产）房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。
请保洁公司保洁注意事项:
1、要留意他有没有运用草酸。草酸是一种弱酸，有很强的去污渍效果，但对金属也有很强的腐蚀性。使用草酸虽然省事，从表面上看亮堂堂的，但不锈钢制品都因此被损坏了，不久就会渐渐失去光泽，并且再难***。
2、要留意他有没有使用铁丝球。铁丝球的清洁力度很强，一些顽固性的污渍通常都能够用铁丝球擦去，但铁丝球也会损坏物件的表层，尤其是一些陶瓷釉面的家居品，很容易被铁丝球损害，日常保洁联系方式，一担损害了，也基本无法***了。
3、检查他用的玻璃擦是不是无害。在清洁玻璃的时候必定是要用到玻璃擦的，咱们也不能严苛的要求保洁工人来家里做保洁的时候，日常保洁多少钱，全部的东西都要换成新的，可是，咱们必须要求的一点是，他运用的清洁东西是洁净无害的。有的清洁人员在上家搞完保洁后，连东西都不清洁一下，直接去了下家。运用的玻璃擦都还很脏，上面乃至还附带了上家残留下来的硬物，结果给你擦玻璃时就容易把玻璃擦出划痕来。
4、不要用水冲刷地面。清洁人员打扫时通常不会像咱们自己清扫时那么珍惜、细心，在清洁地面时，他或许会用水直接冲刷，但有时候，由于刚刚装修完，地上会有许多残渣，乃至水泥灰，假如直接用水冲刷，***终这些残渣将会直接冲到地漏，很容易把地漏堵住，得不偿失。
面对解***对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的***素质和综合素质；提供24小时***化的星级酒店式服务；严格***和标准制度，规范***和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。
以人为本
要做到 "以人为本"即"以医护人员、***及家属为本"，商丘日常保洁，就是要为医护人员、***及家属创造舒适的工作与就医环境，使物业保障值增值，并且应该把医护人员、***及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
1、让医护人员、***及家属有归属感.要通过对***环境的有效管理，给医护人员、***及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境，要设身处地的为医护人员、***及家属着想，为医护人员、***及家属提供***的服务和亲善的管理。
2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、***及家属，收集业主需要服务的各类信息和要求，并尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给医护人员、***及家属，与医护人员、***及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情，而且全体物业管理员都应推行，齐抓共管，形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶，使医护人员、***及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。
4、关注精神世界，营造人文氛围.为医护人员、***及家属提供保洁是有形服务，是业务管理的基本职责，但这只是满足了医护人员、***及家属的一般要求，"以人为本"就要同时关注他们的精神世界，通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
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