社区团购方案-微企邦业务4部-社区团购

小程序自上线以来，作为一种新的应用形态，提供多种场景入口，有效打通了线上线下服务场景和腾讯生态、微信生态，已实现从0到100万的快速生长，用户的日均打开小程序达到4次，并且一半的用户来自一二线城市。在去年11月的世界互联网大会上，马化腾宣布小程序已覆盖200多个细分行业，日活用户达到2亿。

如此庞大的用户覆盖，为品牌主提供了***的发展机遇。然而约有100万个小程序将不得不从2亿的日活用户中抢占流量。品牌主面对如此激烈的小程序流量竞争，如何获取更多流量占得先机，是他们共同面临的严峻挑战。

1月5日，腾讯广告营销服务线助理总经理孙单丹受邀出席在京举行的第二届阿拉丁年会。针对上述这个问题，她发表了“应势而变 智机”的主题演讲，与现场的五千多位小程序从业者，分享了腾讯广告营销服务线如何助力品牌主在小程序流量竞争中脱颖而出、实现商业目标的经验。

为帮助品牌主的小程序成为流量“风口”、实现商业目标，腾讯广告营销服务线通过流量产品矩阵、数据整合和技术能力三大方面的升级，助力品牌主精准触达目标消费群体，提升获客转化效率、精细化运营能力和商业化变现效率。

01流量产品矩阵升级

三大场景多样形态***引流

孙单丹介绍，依托公众号、小程序、朋友圈三大场景下的10亿微信流量，腾讯广告营销服务线提供多样的广告形态和线上线下多触点直连，为品牌主小程序***引流。

“腾讯广告营销服务线提供了非常丰富的广告形式，社区团购系统，除了传统的图文类广告等，还推出了视频广告，一条的视频广告带来的影响力可以非常大，视频广告应该是我们下一个广告很重要的阶段。”

02技术能力升级

程序化创意和智能出价助力降本增效

全新出发的腾讯广告营销服务线，提供包括程序化创意和oCPA智能出价在内的多种技术能力，在降低获客成本、提升转化效率的同时，让品牌主能够更专注地打磨产品。

以英语教育平台TutorABC为例，TutorABC一方面借助API回传表单和有效表单，整体广告表单成本显著降低；另一方面，通过朋友圈卡片直接跳转小程序的简短链路，减少了用户跳转流失。

03数据整合升级

实现目标群体精准触达

腾讯广告营销服务线借助***、完善的数据***工具DMP，在深度洞察人群的基础上，指导品牌主定向、媒介和创意策略，在推广小程序时实现千人千面的精准展现。

互联网鲜花B2C网络零售品牌商花点时间就是个很好的例子。该品牌基于腾讯大数据及自有数据，通过DMP获得对白领人群和高收入人群的消费洞察，同时结合人群偏好设计广告素材，通过“预购 周期购”的新颖营销模式，获得高达20%的小程序下单转化率，新客成本下降约30%。后续借助小程序用户触达能力及多场景的流量入口，通过一整套跟人群匹配的营销方式使整体ROI达到5%。

借助腾讯生态线上线下丰富的场景入口，品牌主可以在场景中的各个触点为小程序引流，并利用社交关系进一步连接品牌与用户，***终借助微信的生态整合能力，完成“服务-认知-声量-转化”的一条龙营销全链构建。

***后，孙单丹表示，腾讯广告营销服务线在利用自身流量帮助品牌主通过小程序获客的同时，也在积极进行小程序商业化流量的探索。在未来，腾讯广告营销服务线将一方面推动更多的小程序接入广告系统成为流量方；另一方面，在注重用户体验的前提下，开放更多的场景支持广告不同的样式、提供多种多样的运营分析工具，帮助品牌主了解小程序用户群体、更好地优化广告的接入策略，通过提升小程序整体的变现效率，为品牌主创造更多价值。

社区团购的弊端和壁垒在哪里呢？

（1）社区团购只是一种电商渠道和模式的微创新。而渠道的价值，在今天销售渠道丰富的背景下，并非像技术创新那样很容易形成核心竞争力和壁垒。

作为模式创新和微创新，往往意味着，这个行业进入门槛并不高，壁垒比较低，参与的人和模仿的人可能非常多，竞争可能很剧烈。而社区电商本质上是一个电商渠道，一个卖货渠道。

以前零售业有句话：叫渠道为王。

而如今，电商平台遍地开花，渠道实在太多；而且，渠道的价值在今天并不像以前那么突出。

本质上，沃尔玛是卖货渠道，淘宝也是渠道，京东是渠道，拼多多是渠道，社区团购加盟，微信小程序是渠道，就连线下的小卖部和全家超市，这些都是卖货的渠道。

而这些渠道有一个共同特点——就是他们几乎不生产货品，他们只是把各种厂家和品牌的货品聚合起来，本质上可以看做是货品的搬运工，赚的要么是入场费，或者是流量分发费和基础的货品差价。

就像农夫山泉的广告：我不生产水，我只是水的搬运工。

而作为搬运工，在今天如果不能快速形成量，其实是处于产业链的非核心层，渠道只有靠庞大的流量和销量，才可以赚到可观的差价，或者流量分发费。

的零售品牌模式，其实是货品是由自己来生产和定义，而且，售卖货品的线上线下渠道也是自己来掌握。

这方面，比较典型的是在***各地卖衣服的Zara，和卖手机的苹果，卖咖啡的星巴克。

当然，还有优衣库、无印良品、小米之家、盒马生鲜。

另外，你会看到：现在沃尔玛和全家超市也不仅仅满足于做货品的搬运工，目前也开始售卖自己品牌的商品和食品了。

所以今天，渠道的价值并不像以前那么突出。

甚至可以说，随着以微信公号和小程序等为代表的去中心化的电商渠道的增加，现在电商和零售不再是渠道为王，而是产品 渠道为王。

市场不缺渠道，更缺的是新奇特的好产品。

那作为一个电商渠道，社区团购的壁垒在哪里呢？

长期看，社区团购其实***核心的环节在：供应链和用户体验上面。

提到电商，自然离不开用户体验，其实就是解决买和卖的问题，包括品质和价格、软件体验感、***感。

同样，社区电商这里也包含几个关键要素：展示 APP、供应链、***、物流、收货、***。

这其中，哪一个环节是***重要的，***稀缺***核心的竞争力？

我们先来看下：社区团购的人群主要是基于本地的社区，社区天然具有离用户近的特点，但同时也非常受限于地理位置的圈子。而社区里年龄比较老点的大爷大妈们，可能更相信线下门店买水果生鲜。

社区团购的消费者年龄层其实以70到90后为主。

这些人群有线上点外卖和买水果的习惯，并且下单主要在团长指导下的微信群里。

顾客一开始其实对软件的使用可能并不那么在乎，因为顾客就在微信群这个场景里，互动性和即时性很强。

一旦有不新鲜的水果，一两次可能问题不大，三四次后邻居之间就会比较尴尬。

并且，物流方面是当天团购，次日就可以收到货，这样是比较理想的。

拿一个形象的例子来说：当你坐在家想买2斤水果的时候，你可以上美团外卖，社区团购，因为足够快。

也可以上京东到家或者京东超市生鲜频道上，速度和品质也还可以。

这其中，是软件体验重要，还是团长资源重要，还是物流或者配送？

但***前提和基础的点是：如果下单后，收到的水果经常质量不稳定，常常不新鲜，并且价格并不比实体门店便宜，那么，基于社区的邻里之间，很难养成在社区团购上继续买账。

考虑到物流和选品，社区团购下半场一定会以 实体店仓 社群的形式存在。

所以，长期看，社区团购其实***核心的环节在：供应链和用户体验上面，本质上是信任和温度。

那么，考虑到选品和供应链：

（2）社区团购，如何保证向团长背后的小区居民持续提供 新鲜便宜可靠的产品？

（3）如何保证社区团购产品的品类丰富度？除了单调的生鲜水果，是否还有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，这是一个挑战。

（4）如何保证当天团购下单，次日就可以收货？

这也是一个重要的挑战。

而要保证持续良好的产品，品类和物流，就需要考虑足够多的选品运营人员，更重要的是，足够近的仓库密度，还有足够快速新鲜的冷链物流配送。

这些都是基础设施和重投入。

而一旦增加了品类，又意味着物流和供应链成本的增加，七八个品类比较好控制质量和速度，而将SKU增加到七八十个时候，意味着物流和供应链成本的快速上升。

但是太少的SKU和品类，消费者又觉得东西太少太单调。

而且，新建了足够密度的仓库，离用户足够近，配送足够快，又意味着各种成本的快速上升，***终是否有相比实体店长期的价格和便利性优势，这是一个重要的疑问。

其实，还有***重要的：社区团购是基于微信群进行获客和购买的，严重依赖微信群和团长的拉新。

（5）随着竞争的加剧，社区团购公司和购物微信群都会越来越多，人们是否会一直保持新鲜并习惯在微信群进行买东西这种比较喧哗的购物场景和购物方式？

微信群的互动性特别强，但也同时存在，消费者可能需要经常盯着弹跳的群消息，随着社区团购平台的增多，可能一个同小区的消费者同时进了几个社区公司的微信群，同时盯着几个微信群，很容易造成打扰和审美疲劳。

并且，由于社区团购的团长一般是小区宝妈和单个个体，没有实体店支撑，去小区某个点自提收货时候，容易造成没有实体店的不稳定和不信任感。

（6）到底要不要实体店支撑？是采取 社区店 社群的形式，还是采取直接 宝妈 社群的形式，社区团购方案，比较好？

或许，也没有，不同阶段用不同的和市场打法，才是可行的。

前期可以没有实体店支撑，但中后期肯定是要增加门店和仓库支撑的。

如果用实体店，意味着社区拓展和增长会比较慢，模式较重，成本也会大幅增加，但消费者的信任感会更好。

如果不用实体店，直接是宝妈 社群的模式，可以快速拓展小区。

但从长久来看，并没有形成实体店支撑，一旦消费者审美疲劳或者产品把控不好，则信任和业绩很难持续的增长。

（7）作为团购渠道，在竞争足够激烈背景下，社区团购公司如何保证社区团长拥有长期持续的分红，同时在分红后，又持续保证团购产品有足够的毛利和竞争力？

社区团购的增长和拉新，很多时候是非常依赖居住在社区里的团长来拉动的。

同时，团购本身就不是高毛利和高门槛的销售渠道。

这两个因素，决定了社区团购模式的长期增长存在一定的问题和风险。

（8）***后，社区团购作为寄居在微信生态上的电商模式，非常依赖未来微信的政策和微信的用户习惯和用户粘性，这点给社区团购公司未来持续稳定发展带来了潜在不确定性风险。

以上8个点，是我思考的关于社区团购存在的问题和风险。

四、未来几年的发展动态

基于社区团购，未来几年社区团购和电商的发展动态会走向哪里？

微信作为移动互联网的入口，拥有超过10亿的用户，据腾讯公布的数据，有50%的用户在每天在微信上停留时间超过1小时，有巨大的用户规模。

在微信2017年的公开课中，张小龙曾已经明确的告诉我们：小程序的入口就是线下场景化的运用，这是对“让商业存在于无形之中”的理念的诠释。

可以说微信是这个时代的基础设施，无论是不是腾讯破五千亿美元背后微信所带来的市值支撑，我们必须意识到作为一个生活的基础设施，作为生活方式的一种典型的应用场景，它已经是今天商业生态展开的前提。我们说这是新的土壤、新的场景，必然会长出新物种。

一、小程序可以承载服务和多场景互动

以往公众号和粉丝的互动形式单一，除了阅读、评论和转发之外，双向互动的机会并不多。但是，现在公众号可以通过小程序提供电商服务、知识付费产品、社群管理等服务，他们与用户的粘性大大增加。

a、用户激励方式更加的多样化

公众号与用户互动的方式也因为多元的现金激励，变得比以往更加刺激。很多社群内部的传统玩法有真心话、讲秘密、一起打卡自律、成语接龙、玩拼图游戏等，现在这些普通的社交行为加上在微信里有了新名字：“真心寄语”、“你说我猜”、“打卡***”、“包你接”、“包你拼”“等。小程序让这些将社交行为金钱化的产品更加自如地在微信生态中流淌。

b、从线下攫取流量

提供服务的小程序除了能够帮助商家提高已有流量的留存，还能够从线下直接攫取流量。

例如，原本用户在一家饭店消费之后，彼此间的关系通常就结束了。但是如果用户在线下消费的过程中，多次使用了小程序排号、点单、结账之后，饭店就有机会再通过小程序提高用户粘性，例如将用户行为习惯改变为线上下单、或者激励转发优惠等。

总而言之，增加消费的场景，挖掘潜在的消费场景，就是移动互联网将线下流量抓往线上的一种方式。而且结单环节还可能涉及***、裂变、打卡等一切线上玩法。所以说，小程序其实提供了一个更好的变现模型，帮助线下门店将线下流量转到线上，然后通过长期服务和线上精细化运营变现。

二、微信小程序可以提高服务效率

小程序的精细化营销还能提高服务效率。小程序允许商家给不同标签的用户发送个性化消息，可以做到更的留存和唤醒。根据微信平台的规则，只要用户触达过1次的小程序，七天内推送1次；触达过100次，就可以推送100次；而1次产生交易的触达，七天内可以推送3次。

所以，流量来了之后，服务好用户才是留存***重要的道理。公众号提供服务的能力太受限了，所以为了做好留存，微信需要能够像APP一样通过服务来运营流量的载体。

因为小程序在低门槛、广受众、生理刺激、频互动和多场景等5个方面都比微信原有功能有所提升，所以它比APP引流能力更好，比公众号运营流量的能力更强，这就是小程序能为微信赢得下一场流量大迁徙的原因。