呼叫中心案例 呼叫中心成本

PcVox-呼叫中心一体机是泉咏科技自主研发的一体化呼叫中心平台，由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能工控机、企业级专用服务器组成，集传统呼叫中心系统所有功能（IVR智能排队、座席、电话录音放音、电话会议、转接代接、传真、短信、***监控、统计报表，等等）为一体，所有的部件集中在统一设备内，易于实现，便于安装和维护，可完全控制成本，且随着企业的发展可轻松升级系统

PcVox-呼叫中心一体机是泉咏科技自主研发的一体化呼叫中心平台，由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能工控机、企业级专用服务器组成，集传统呼叫中心系统所有功能（IVR智能排队、座席、电话录音放音、电话会议、转接代接、传真、短信、***监控、统计报表，等等）为一体，所有的部件集中在统一设备内，易于实现，便于安装和维护，可完全控制成本，且随着企业的发展可轻松升级系统。
pcVox呼叫中心一体机采用***的工控机，保障了用户安装环境，降低了用户安装与使用过程中的不确定因素，能够满足中小型企业对多坐席的需求。系统可以根据企业的规模与需求设置内外线比例，从而实现从几个到几十个不等的座席功能，同时支持模拟线路与数字线路。无须投入大量成本，pcVox呼叫中心一体机即能够帮助企业提升形象，维持客户忠诚度，降低人力资源成本和企业管理成本。。
pcVox一体化呼叫中心平台广泛应用于企业***中心、168/160信息咨询台、汽车4S店***中心、***呼叫中心、航空售票中心等领域，系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。 。
系统架构图：。

系统主要功能：。
1. 来电互动式语音应答功能（IVR）。
语音查询功能，语音信箱功能，树状语音流程编辑，传真自动收发，短信自动收发，来电拒听功能。
2. ACD自动呼叫分配：8种分配方式。
3. 话务控制功能(Call Control)。
全程录音或选择性录音，在线放音，转接/代接/三方会议，人工坐席与IVR的互转，坐席状态显示，班长坐席***监控。
4. 弹跳页面(Screen Popup)。
来电***弹屏，弹跳网页，弹跳页面编辑功能。
5. 通讯簿功能(Phonebook) 。
私有电话簿、公共电话簿区分，联系人资料快速导入导出，模糊查询，分组查询，自定义查询，群组功能，名片扫描功能（需要相关外设） 6. 自动语音识别（ASR）。
7. 文本转语音（TTS） 。
8. 智能外拨功能（Intelligent Dialer）。
外拨功能主要应用于客户关怀或信息告知，系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信。系统具有五种自动外拨方式：坐席外拨，语音文件外拨（电话语音通知），语音架构（IVR流程）外拨，外拨短信（需要相关外设），外拨传真。
9. 实时监控功能(Monitoring)。
系统提供监控画面，可实时监控系统的运行状态、坐席状态、外线状态等；班长坐席可对坐席的服务内容进行***监控。
监控画面。

10. 统计报表功能。
本系统能够对来电和去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录等，并且形成各种统计图形。。

11. 其它功能。
***功能：系统提供几种不同风格的软件界面，用户可根据自身喜好来选择；。
语言选择功能：系统具备灵活的语言转换功能，在系统语言设置中选择所需语种，重新登陆系统即可实现。。
系统***优势。
1. 系统使用方便、简单，功能设置人性化，易操作；。
2. 一体化呼叫中心的所有功能集成在同一设备内，服务易于实现，便于安装和维护，可完全控制成本，降低运营风险，且随着企业的发展可轻松升级； 3. 系统业务流程升级快、维护简单、升级维护成本低；。
4. 系统具有扩展能力，提供开放接口功能，可以搭配企业客户既有的客户关怀系统（CRM）或者企业资源管理系统（ERP）使用，用户可以将公司既有的业务流程整合pcVox呼叫中心一体机功能，达到系统整合的目的。