呼叫中心技术,呼叫中心运营管理

USB式小型呼叫中心
PcVox讯猛龙USB呼叫中心系列产品是基于呼叫中心技术开发的一套多功能小型智能呼叫中心系统，整合了电话、传真、语音录音、短消息及Call Center部分功能于一身。

pcVox-USB呼叫中心体积小而功能齐全，只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可使用，不需要专门的PBX设备，适合小型公司或大中型企业的小型***部门使用，也可作为商务人士的个人办公平台；系统分为2/4/8线，可以根据企业的规模与需求设置内外线比例。无须投入大量成本，pcVox即能够帮助企业提升形象，维持客户忠诚度，降低人力资源成本和企业管理成本，增加了企业盈利的机会，是中小型企业客户服务、个人商务活动的理想办公软件。

系统架构图:

系统主要功能：
1. 来电互动式语音应答功能（IVR）
语音查询功能，语音信箱功能，树状语音流程编辑，传真自动收发，短信自动收发，来电拒听功能
树状语音流程编辑界面：

2. ACD自动呼叫分配：8种分配方式
3. 话务控制功能(Call Control)
全程录音或选择性录音，在线放音，转接/代接/三方会议，人工坐席与IVR的互转，坐席状态显示，班长坐席***监控
4. 弹跳页面(Screen Popup)
来电***弹屏，弹跳网页，弹跳页面编辑功能
5. 通讯簿功能(Phonebook)
私有电话簿、公共电话簿区分，联系人资料快速导入导出，模糊查询，分组查询，自定义查询，群组功能，名片扫描功能（需要相关外设）
6. 自动语音识别（ASR）
IVR产品查询，语音查找联系人
7. 文本转语音（TTS）
IVR语音流程编辑，外拨语音文件
9. 智能外拨功能（Intelligent Dialer）
外拨功能主要应用于客户关怀或信息告知，系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信。系统具有五种自动外拨方式：坐席外拨，语音文件外拨（电话语音通知），语音架构（IVR流程）外拨，外拨短信（需要相关外设），外拨传真
10. 实时监控功能(Monitoring)
系统提供监控画面，可实时监控系统的运行状态、坐席状态、外线状态等；班长坐席可对坐席的服务内容进行***监控。
11. 统计报表功能
本系统能够对来电和去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、IVR查询记录、收发短信息记录等，并且形成各种统计图形。 12. 其它功能
***功能：系统提供几种不同风格的软件界面，用户可根据自身喜好来选择；语言选择功能：系统具备灵活的语言转换功能，在系统语言设置中选择所需语种，重新登陆系统即可实现。