质量保证事项
（一）服务体系简介
杭州朱氏环保科技有限公司作为***水处理公司，对纯水站管理人员和检验人员负责免费培训并随时提供技术咨询。工程完工前，我司将对其培训并制定详细的检验要求和管理细则，以保证系统正常运行。始终以客户为出发点，帮助客户去分析、解决问题，***大限度的去保护用户的利益，建立了完善的客户服务体系。
售前服务
目的：从技术经济角度协助用户分析确定所需设备工艺流程、配置，针对原有设备问题协助用户分析判断所发生的原因
主要内容：为用户提供技术咨询及分析判断，使用户清楚地了解自身需求或原有设备的问题。
售中服务：
目的：为用户提供性能价格比***优的解决方案。
主要内容：为用户提供技术咨询，了解用户需求，为客户提供完整解决方案。包括产品配套方案，操作培训，技术维护等。
***服务：
目的：***快速地解决用户设备在运行中出现的各种问题，质保期内免费提供设备更换及维保服务（消耗材料除外）努力做到超出用户的期望，***大限度地保护用户利益。
服务承诺：
保质期内:客户发现系统运作时有不正常、效果不良或其他任何故障时，可随时通知本公司，公司在接电话或传真后24小时（紧急状况12小时）派出工程技术人员到达现场进行维修***。维修***完毕后，会同客户代表在维修工作报告上签证；
保质期内:系统在正常使用情况下所损坏的零部件（消耗品和易损件除外），由本公司负责免费为客户更换；
保质期限:自系统设备调试验收合格交付使用之日起计12个月。
保质期后服务：保质期满后，我公司长期提供技术支持和维修服务。常年及时优惠供应各种零配件。
（二）、人员培训
免费提供设备操作、系统维护及水质检测的***培训。培训内容见附表1。
- 理论学习水处理知识。
- 详细介绍并现场演示操作，并让现场操作人员模拟操作。
- 日常维护现场演示，现场操作人员模拟操作。
***培训内容
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序号 |
课程名称 |
课时 |
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水处理基础 |
1 |
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预处理系统的使用和维护 |
1 |
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超滤系统的使用和维护 |
2 |
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反渗透系统的使用和维护 |
2 |
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系统的化学清洗 |
1 |
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系统的电气控制 |
1 |
七、客户应配合之工程
- 电力供应系统:系统须具15KW、380V、50HZ、3F五线之供电源；
- 土木基础工程: 满足设备承重（500kg/m2），安装占地面积40-50m2 ；
- 进水: 水量≥10m3/h；水质符合中水回用标准；压力：0.15-0.3MPa ，供应在制水车间。
- 到安装现场后用户负责配合设备的卸货、就位。