内容主要为:1 .每一位员工都有自己的工作岗位名称、职级、配合人员、工作职责范围、工作质量标准;2. 详细说明各部门人员之间的隶属关系,并实行逐级汇报,逐级负责制的工作方式;3 .制定严格的培训计划,包括日常培训及计划培训;4. 明文规定每一岗位的工资收入情况及相应的激励机制;5 .要正确树立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务客人的一线员工,作为管理层及二线部门是为内部顾客(一线员工)服务的人。为“内部顾客”服务的工作做好了,苏州园区团膳,才能做好外部顾***务的工作。
对学校食堂社会化改革认识不足、市场意识淡薄
当前zheng府管理部门、学校、师生对后勤社会化改革缺乏认识,市场化意识淡薄,对学校食堂经营的投人存在一定误区,学校强调服务质量,萎缩投人,甚至切断对学校食堂的投人,诸多因素的影响,加剧了当前学校食堂经营与发展出现如履薄冰,举步维艰的局面。
提高服务质量,加大人员投入,人员费用增加
人员费用也是影响效益的重要因素。近年来,后勤1部门本着打造和谐后勤,提高服务意识的宗旨,为了缓解食堂就餐拥挤,保持整洁有序的就餐环境,在各食堂增设了服务窗口,加大了窗口人员和卫生保洁人员投人,这种服务质量的提高,无疑会带来费用的增加。就温州大学而言,随着学校规模的扩大,特别是两校合并,食堂员工也迅速增加,温大饮食服务公司现有员工 570 多人,人员负担很重,人员费用占整个食堂总营业费用 67 %左右。随着经济的发展,团膳哪家好,人力资源竞争也越来越。激烈,高1级厨师或技术人员工资上涨幅度较大,学校团膳,劳动力价值的自我认识,也导致了人员成本的增加。
在降低人力资源成本上下功夫。劳动密集型、工资和福利费用支出大,是酒店业一个显着的特征。酒店管理者要根据酒店规模、经营需要和现代酒店管理特点来制订出符合企业实际的岗位、人员编制,做到不设闲岗,不配闲人;要科学合理地使用人力,按照经营需要招聘使用员工,注重使用好“季节工”,在交易会期间可扩招员工,交易会后及时解聘,在岗人员应工作满负荷,团膳企业,防止苦乐不均;要建立科学合理的分配制度,根据不同岗位的特点,采取岗位工资、效益工资、记件记时工资与奖励提成工资等形式,使工资真正成为调动员工积极性的有力杠杆。
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