录音设备介绍-融洽通信-录音设备

3.3.3 查询留言

对留言信息和留言文件进行管理，如查询、回放、删除等，界面如下图：

查询留言模块的使用方法与查询录音模块的使用方法一致，请参考《3.3.1 查询录音》。

3.3.4 查询未接来电

系统可以自动记录未接来电的信息，该模块按用户设定的条件，查询未接来电记录。操作如下图：

查询条件可按起止日期时间段、来电号码、通道号进行组合查询；

查询：按所设定的条件提取数据；

导出：将信息记录导出成Excel格式。

清除：单击删除所以未接来电记录；

关闭：关闭该模块窗体。

3.3.5 设置黑名单电话号码

该功能设置黑名单电话号码，凡是被设置的电话号码，在呼入时，都被特殊处理，并在条件设置的情况下，执行一些诸如“先摘机再挂机”的操作。操作界面如下图：

该功能仅仅在模块为录音留言模块时，才有意义，对于一般的录音卡，没有此功能。

该功能必须启动，关于如何启动，请参阅相关章节。

3.3.6 设置过滤电话信息

该功能设置过滤电话号码，凡是被设置的电话号码，在呼入和呼出时，不进行录音，但将根据设置情况，决定是否记录呼叫信息。操作界面如下图：

记录呼叫信息位数：是指记录多少关于该电话号码通话的按键的位数。

该功能必须启动，关于如何启动，请参阅相关章节。

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3.2.2 通道参数设置

通道参数设置模块，录音设备安装，其作用是设置语音卡各通道的相关属性。包含基本参数、通用参数、

录音时段、录音控制参数、留言控制参数和特殊参数设置等六个部分，下面详细叙述这六个部分。

如对通道设置无特殊要求，请不要更改默认设置。

系统含有128个通道的相关参数，客户不能再添加通道，仅仅可以修改相应通道的参数。

3.2.2.1 基本参数

基本参数设置通道本机号码，使用者姓名和通道组别参数，界面示意图如下：

3.2.2.1.1、通道号码

该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。

3.2.2.1.2、本机号码

设定与相应通道连接的电话号码，录音设备教程，该号码会记录到录音信息中，可以凭该号码，查找录音信息。同时该号码也是该通道录音名称组成的一部分。

3.2.2.1.3、姓名

设定与相应通道连接的电话使用者的姓名，该姓名会记录到录音信息中，可以凭该姓名，查找录音信息。

3.2.2.1.4、通道组别

操作员对录音、留言的查询和删除，以及操作员网络端弹出功能，除了受操作员权限的限制外，还受操作员和通道的组别、操作员关联的通道等限制，通道组别仅仅能用单个数字（0—9）或单个字母（A—Z，a—z）来表示。不同的通道，可以组别相同。

关于操作员的组别与通道、通道组别的关系，请参阅《3.4.2.3、操作员组别》。

3.2.2.2.6 呼出过滤字头

该参数指z定在呼出号码中，去掉的字头。比如，录音软件接在私有交换机的后面，对于呼出号码，凡是含有这个字头的，全部去掉。

3.2.2.2.7 是否启动号码过滤功能

对于拨号上网、传真等线路，可能不需要录音。将这些电话号码设置在《过滤电话设置》里面，并把这项参数设置为“Y”，就可以不对这些号码进行录音。关于过滤号码如何设置，请参阅《录音管理》菜单下面的《过滤电话设置》子菜单。

3.2.2.2.8 通话期间是否记录号码

该参数指x定当前通道在通话中是否继续记录DTMF按键信息，选择Y 表示记录；N 表示不记录。

3.2.2.2.9 断线是否继续录音

该参数指z定当前通道在录音过程中发生线路开路或短路，是否继续录音，选择Y 表示继续录音；N 表示不再录音，显示断线状态。

3.2.2.2.10 根据呼叫方向录音

该参数指z定当前通道在是否根据呼叫方向进行录音。共有三个选项：All—表示不管是呼入还是呼出，都录音；In—仅仅对呼入的电话进行录音；Out—仅仅对呼出的电话进行录音。

3.2.2.2.11 通道监z听是否延z时

该参数指z定当前通道在本地（及服务器端）监z听时是否延z时，如果选择“Y”，本地监z听会有1秒以上的延z时。

3.2.2.2.12是否启动自动增益

该参数指z定当前通道是否启动自动增益。自动增益的作用是把小的声音放大，把大的声音缩小，使一段时间内的声音大小均衡，听起来感觉好。

3.2.2.2.13 记录号码位数

记录通话信息中，记录按键的数量，默认为40位，不超过120位，超出设定值的按键，系统不记录。

3.2.2.2.14 录音时间

默认为0，录音设备介绍，表示不限制通话时间，即所有通话都记录，并录音；当设置为其他值时，表示当通话时间少于这个值时，系统不记录通话信息，也不录音。该参数单位为秒。

3.2.2.2.15 主叫方式

主叫信息（俗称来电显示）有两种方式：FSK和DTMF。但根据发送方式的不同，这个参数有六个取值，各项含义如下：

自动（FSK和标准DTMF）方式——表示录音系统自动识别主叫，不管主叫是什么方式，

只要有，就可以得到。 这种方式识别FSK和国标标准的DTMF方式主叫。

FSK方式——表示录音系统仅仅识别FSK方式的主叫，不接收DTMF方式的主叫信息。

标准DTMF方式——表示录音系统仅仅识别国标标准的DTMF方式的主叫，不接收其他任

何方式的主叫信息。

一声振铃DTMF方式——表示录音系统仅仅识别在一声振铃之前送出DTMF方式的主

叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。

第二声振铃DTMF方式——表示录音系统仅仅识别在第二声振铃之前送出DTMF方式的主

叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。

摘机DTMF方式——表示录音系统仅仅识别在摘机信号之前送出DTMF方式的主叫信息，

不接收其他任何方式的主叫信息。

3.2.2.2.16 识别DTMF灵敏度参数

在某些陈旧的线路上录音，需要改变识别按键的灵敏度来提高按键的识别率，该参数默认值为3，没有特殊要求，不要修改该参数。

3.2.2.2.17 通道来电在客户端是否弹出

本系统含有根据来电信息弹出客户z信息的功能，即当有电话呼入时，系统获取来电号码等信息，并根据相应信息在系统数据库里面查找该电话号码的客户z信息，并在用户的网络系统端自动弹出相应的客户z信息。

这是用户网络系统端弹出信息的总开关，要想用户网络系统端弹出客户z信息，必须设置该项为“Y”。

如果则该项设置为“Y”，当识别到呼入电话号码后，系统自动到客户z资料数据库中查找相应客户，如果找到，则在相应的用户网络系统端弹出客户z信息窗口给相应的客户端；如果找不到，也会弹出一个窗口，弹出窗口界面如下：

操作员可以点击“打开客户z资料管理”按钮，增加修改客户z资料；或“打开客户沟通记录”按钮，来查看或增加客户沟通记录。如果确认客户z资料不存在，也可以直接填入客户z资料信息，然后按“增加客户z信息”按钮。

3.2.2.2.18 是否启动来去电归属地识别功能

本系统可以对任意呼入呼出电话号码进行归属地识别，并记入呼叫信息记录中，以便用户查询。需要此项功能，就要将这项设置为“Y”。

3.2.2.2.19 录音/留言文件类型

设置录音/留言时生成的语音文件的类型，文件类型有Normal和W***e两种。对于W***e类型的语音文件，可以使用任何Windows播放器播放。

3.2.2.2.20 录音/留言语音压缩倍数

压缩倍数有1、2、4倍共三种。要注意，如果文件格式选择为W***e，则压缩倍数只能是 1。其他倍数不起作用。

3.2.2.3 录音时段

录音时段控制每个通道的工作时间，即每天在设置的时间段内录音，在设置的时间段外不录音。可以有四个时段，界面示意图如下：

z注意：一定要严格按照途中标准格式设置。

3.2.2.3.1 通道号码

该号码从0开始，表示相应通道的顺序，只可选择，不可更改。

3.2.2.3.2 工作时段

共有四个工作时段，用户可以任意设置，但是必须保证起始时间大于结束时间。